Dessen CRM-Investitionen beziffert Big Blue derzeit auf zehn Milliarden Dollar und ein Wachstum von 23 Prozent jährlich. Als Zielgruppe definiert Mark Ryan, Marketing-Chef für das IBM Global Midmarket Business, Unternehmen mit 100 bis 1000 Angestellten. Sie will der Manager mit spezialisierten, auf die Siebel-Technik getrimmten Verkaufsteams angehen. Dabei kommt die so genannte Mid-Market-Edition des Siebel-Systems "E-Business 2000" zum Einsatz, eine funktional leicht abgespeckte Lösung des CRM-Pakets.