Allen kritischen Einwänden zum Trotz setzen Anwenderunternehmen weiterhin auf Customer-Relationship-Management-(CRM-)Systeme. Die Teilnehmer am CW-Gespräch, darunter Jürgen Kratz, Geschäftsführer IT und Prozesse bei T-Systems sowie Alex Röder, CIO und Geschäftsführer Information Systems bei mmO2, wollen ihre Aktivitäten weiter ausbauen. Sie diskutierten mit Michael Pesch, Geschäftsführer Arvato Systems und Verantwortlicher für die europaweite Koordination der IT des Bertelsmann-Konzerns, dem CIO von Lufthansa Passage, Christoph Ganswindt, und Thomas Ochs, CIO bei Villeroy & Boch.

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