CRM-Anbieter müssen sich von kleinen und mittelständischen Unternehmen oft den Vorwurf gefallen lassen, dass einerseits Projekte mit Siebel & Co. für sie zu komplex seien, andererseits einfache Lösungen zum Teil nicht mehr bieten als eine bessere Adressenverwaltung. United Planet, die Firma nennt sich in einem Atemzug mit CRM-Anbietern wie Saleslogic, Goldmine, Team Brendel oder Cobra, will hier einen Königsweg gefunden haben. Den Angaben zufolge handelt es sich um ein Web-fähiges Baukastensystem, mit dem sich Anwender die unter anderem für Marketing, Vertrieb und Helpdesk benötigten Komponenten zusammenstellen können. Das CRM-Studio liegt in einer deutschen und englischen Sprachversion vor. Es deckt Prozesse aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, Call-Center und Service ab. Mit einer vorkonfigurierten Musteranwendung sollen sich maßgeschneiderte Programme zum Beispiel für das Management von Key Accounts, Werbeaktionen, Verträgen und Dokumenten, Vertriebskanälen sowie Angeboten und Rabatten erstellen lassen.

Außenstellen, Partner und Distributoren werden über das Internet in die Prozesse eingebunden. Man hat die Möglichkeit, über die kostenlose Software insgesamt drei Anwendungen zu betreiben, die mit Hilfe des im Lieferumfang enthaltenen Anwendungs- und Formulardesigners erstellt werden können. Registriert sich ein Unternehmen, kann es innerhalb des Intranets beliebig viele Benutzer an das System anschließen. Ein Benutzer-Management erlaubt der Administration die Steuerung, wer im Programm lesen oder schreiben darf.

Zwei weitere Box-Editionen (Satellite und Universe) bieten den Unternehmen einen zusätzlichen Komplettservice, der zum Beispiel dann greift, wenn das Customizing und die Datenintegration unterschätzt wurden. Im Bedarfsfall übernimmt die United Planet Akademie vor Ort die Einführung des CRM-Systems. (ue)