Rightnows Reaktion folgte auf den Punkt. Eigene Kunden wie Cisco/Linksys hätten insgesamt 2800 Mitarbeiter in 13 Call-Centers an die Rightnow-Plattform angebunden. Dort würde sehr wohl eine einzelne Wissensbasis laufen. Firmenchef Greg Gianforte schoss mit den Worten zurück, Kana sei letztlich nur eine Sammlung von 16 hinzugekauften Produkten. "Wir haben Kana schon lange in Sachen Umsatz, Funktionen und Skalierbarkeit hinter uns gelassen."

Tatsächlich war es um Kana in den vergangenen Monaten still geworden. Im August 2005 wurde Fields als neuer Firmenlenker zur Rettung des Unternehmens geholt (siehe CRM-Anbieter Kana gibt Lebenszeichen). (fn)