MÜNCHEN (CW) - IBM Global Services und Nortel Networks wollen im Rahmen einer Allianz weltweit Lösungen für das Customer-Relationship-Management (CRM) auf Basis von "Clarify E-Frontoffice"anbieten. Hauptbestandteil der Vereinbarung ist die Gründung einer IBM Beratungseinheit, die sich ausschließlich mit der Einführung der "Clarify"-E-Business-Anwendungen von Nortel Networks befasst. Von besonderer Bedeutung ist dabei die integrierte CRM- und E-Business-Produktreihe "E-Frontoffice": Die Servicespezialisten von Big Blue werden für die Implementierung geschult. Die Software erlaubt Unternehmen, alle Kontaktmöglichkeiten für den Kunden, seien es Telefon, Fax, Web, E-Mail, Handheld- oder persönliches Gespräch, zusammenzuführen. Das CRM-System soll ab sofort auch auf IBMs DB2 Universal Database laufen.