FRANKFURT (pi) - Cosmocom hat die Version 4 der IP-basierten Call-Center-Plattform "Cosmocall Universe" präsentiert. Nach Angaben des Herstellers wurde diese Produktgeneration völlig neu entwickelt. Erstmalig enthalten sind der grafische Call-Flow-Editor "Cosmodesigner" und eine offene Plattform für die Einbindung von Voice-over-IP-Gateways. Mit Cosmodesigner können jetzt Call-Center-Leiter Abläufe innerhalb des Gesamtsystems definieren. Dazu gehört die Festlegung von Warteansagen, IVR-Funktionen und Routingpfaden. Die Funktion "Tenant Self Administration" erlaubt dem Kunden eines Application Service Providers (ASPs), bestimmte Administrationsvorgänge wie das Zufügen eines Agenten selbst zu übernehmen.