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IT & Business Excellence

VEKA nun mit IP-basierter SAP-Lösung

Contact Center profitiert

21.04.2011
Von 
Dr. Andreas Schaffry ist freiberuflicher IT-Fachjournalist und von 2006 bis 2015 für die CIO.de-Redaktion tätig. Die inhaltlichen Schwerpunkte seiner Berichterstattung liegen in den Bereichen ERP, Business Intelligence, CRM und SCM mit Schwerpunkt auf SAP und in der Darstellung aktueller IT-Trends wie SaaS, Cloud Computing oder Enterprise Mobility. Er schreibt insbesondere über die vielfältigen Wechselwirkungen zwischen IT und Business und die damit verbundenen Transformationsprozesse in Unternehmen.
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Anfragen automatisch weiterleiten

Für Thomas Sauerland, CIO bei VEKA, liegen die Vorteile der neuen Lösung auf der Hand: "Einerseits verbessern wir damit unseren Kundenservice, da unsere Mitarbeiter schneller und besser informiert auf Anfragen reagieren können." Routingfunktionen leiten Kundenanfragen automatisch an den nächsten freien Agenten im Call Center oder an einen für die Anfrage geeigneten Spezialisten weiter. Die zeitlich jeweils verfügbaren Experten oder Ansprechpartner werden über individuell einstellbare Regeln ermittelt.

"Andererseits profitieren wir von strafferen und effizienter gestalteten Prozessen", so Sauerland weiter, denn: "Das SAP Business Communications Management ergänzt unsere SAP-Systemlandschaft optimal. Zu unseren wichtigsten Zielen in Sachen Unternehmens-IT gehört, dass wir sämtliche Informationen ohne Systembrüche an die Wertschöpfungskette binden. SAP BCM bringt uns in hier einen riesigen Schritt voran."