CRM und Collaboration künftig aus der Cloud

Geschäftsanwendungen aus der Cloud zu beziehen wird in zwei Jahren der Normalfall sein, erwartet Saugatuck. Dabei ständen CRM-Lösungen, Systeme für Kundenservice- und -support sowie für Collaboration ganz oben auf der Prioritätenliste. CRM-Anwendungen würden dabei zunehmen mit BI-Komponenten verbunden (BI = Business Intelligence). In den vergangenen Jahren hätten Unternehmen in Sachen SaaS in der Regel Best-of-Breed-Lösungen bevorzugt, so Sempert weiter. Ab dem Jahr 2013 erwartet er eine Entwicklung hin zu einer "Plattform-getriebenen Integration" von SaaS und On-Premise-Lösungen, also Systemen, die die Kunden weiterhin vor Ort betreiben.