MÜNCHEN (IDG) - Im Rahmen einer gemeinsamen Initiative wollen Cisco und Hewlett-Packard ihr Know-how im Bereich Customer-Relationship-Management (CRM) zu einem "IP Contact Center" bündeln. Dabei geht es zum Beispiel um Call-Center-Applikationen mit integrierter Sprach-, Daten- und Videokonvergenz. HP wird außer der eigenen CRM-Software "Smart Contact" vor allem seine weltweiten Vertriebskanäle und Services als Consultant und Systemintegrator in die Kooperation mit einbringen.