Innerhalb von drei Jahren will AOL Bertelsmann Europa, zu der beide Online-Dienste gehören, bis zu 700 Fachkräfte einstellen. Pro Jahr möchte das Unternehmen einen zweistelligen Millionenbetrag in das Supportzentrum investieren. Duisburg wird neben Saarbrücken der zweite Standort für ein Call-Center sein. Mit dieser Initiative will AOL Bertelsmann Boden gegen den Branchenprimus T-Online gut machen. Dessen Mitgliederzahl liegt bei 2,3 Millionen, während Compuserve und AOL zusammen auf 850000 Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz kommen. Weltweit überschritt AOL bei der Abonnentenzahl gerade die 13-Millionen-Grenze.