ERP-Unterstützung für den Service ungenügend
Auffallend gut schnitt die Technologie der ERP-Systeme ab. Sie bekam 64 Prozent der möglichen Punkte - bei einem Durchschnitt über alle Kriterien von 46 Prozent. Deutliches Schlusslicht in der Bewertung war die Unterstützung des Service durch das ERP-System mit gerade einmal 17 Prozent (siehe auch "Wie Sennheiser Produktion, Entwicklung und Service steuert").
Teilnehmer des ERP Quick Check hatten die Möglichkeit, auch die ERP-Funktionen für das Projekt- und Qualitäts-Management bewerten zu lassen, falls dies für die Firmen wichtig ist. Auch hier liegt offenbar einiges im Argen: Das Projekt-Management brachte es auf 19 Prozent der möglichen Punkte, das Qualitäts-Management auf 29 Prozent. Das Resultat schmeichelt der Softwarebranche nicht gerade, denn schließlich gehören diese Module zum Standardumfang vieler ERP-Produkte.
ERP-Prozesse auf dem Stand der Technik?
Wer einmal wissen wollte, wie gut der Kern seiner IT die Geschäftsprozesse im Vergleich zum Stand der Technik unterstützt, konnte einiges erfahren. Dabei war es unerheblich, ob ein Unternehmen ein modernes, integriertes ERP-System einsetzt oder Software von verschiedenen Herstellern anwendet. Diese Auswertung stellt die Anforderungen der jeweiligen Firma dem Ist-Stand kritisch gegenüber. Herausgekommen sind ein paar Indizien, die darauf hindeuten, ob noch etwas zu tun ist, um die bestehenden Potenziale zu nutzen. Und die gibt es praktisch immer, auf jeder Stufe des Fortschritts.
Wie zufrieden Nutzer mit ihrer ERP-Lösung sind, förderte unlängst der Bericht über die deutsche ERP-Zufriedenheitsstudie 2008 zu Tage. (fn)
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