Die British Telecom (BT) will in den nächsten zwei Jahren ihre englischen Call-Center auf ein neues Voice-over-IP-(VoIP-)System migrieren. Der Carrier beabsichtigt damit, dass die 9700 Call-Center-Mitarbeiter, die über 124 Standorte verstreut sind, künftig wie ein einziges, virtuelles Call-Center agieren können.

Im Rahmen des Projekts wird BT für rund fünf Millionen Dollar VoIP-Equipment bei Nortel Networks ordern. Der Auftrag umfasst unter anderem fünf "Communications Server 1000" sowie 9700 IP-Telefone und einen "Symposium"-Call-Center-Server. BT löst mit dem neuen System seine bisher eingesetzten TK-Anlagen "Meridian 1 PBX" sowie die Call-Center-Software "Meridian Max" ab, die ebenfalls von Nortel stammten. Durch den Deal sollen die operativen Kosten sinken. (hi)