Britisch Airways hat bekannt gegeben, dass es 15.000 iPhone XR-Geräte von Apple erworben hat, berichtet Pocket-lint. Diese sind aber nicht für Passagiere, sondern für die Kabinen-Crew gedacht. Damit sollen Flugbegleiter*innen ihren Kunden und Fluggästen einen besseren, personalisierten Service bieten können. Der Kauf ist Teil einer neuen, 6,5 Milliarden Pfund schweren Initiative für besseren Kundenservice. Im Rahmen des auf fünf Jahre angelegten Plans wurden zuvor schon neue iPad-Geräte für die Flüge und das erfahrenere Kabinenteam angeschafft.

Die neu erworbenen iPhone XR für die britische Fluggesellschaft kommen mit vorinstallierten Apps, die maßgeschneiderten Service während der Flüge ermöglichen sollen. So kann man darauf etwa feststellen, welche Kundeninformationen bereits vorliegen und diese gegebenenfalls anpassen, und sei es Umbuchungen oder Stornierungen direkt vornehmen. Doch selbst bevorzugte Speisenwünsche für Gäste lassen sich dort nachsehen und an aktuelle Wünsche anpassen. Britisch Airways beschreibt geradezu stolz eine Szene, als ein Crew-Mitglied über ein iPhone XR innerhalb weniger Minuten direkt in der Luft eine für den Hinflug vergessene Mahlzeit zumindest für den Rückflug einbuchen konnte. Dies habe sich so befriedigend angefühlt, eine solche Umbuchung vornehmen und das Problem für den Kunden lösen zu können, beschreibt das Crewmitglied die Situation.

Wie Pocket-lint ironisch anfügt, müsste man sich nun vielleicht nur Sorgen machen, ob angesichts der positiven Möglichkeiten und Effekte mit den iPhones die Kabinenbesatzung künftig mehr auf das Display des Handys starrt, anstatt wirklich mit den Passagieren zu kommunizieren … (Macwelt)