Die Small-Business-Version schließt alle Standardmodule des Incident-Managements ein und bietet laut Anbieter umfassende Unterstützung in den Support-Aufgaben. Zu den Hauptfunktionen des Systems gehören unter anderem die Erfassung von Incidents, die Definition der SLAs (Service Level Agreements) sowie die Beauftragung von Supportgruppen und externen Service-Providern durch automatisch erzeugte Arbeitsaufträge oder E-Mails. Zudem ist die Einbeziehung der Endbenutzer durch Self-Service-Desk möglich. Zusätzlich unterstützen mitgelieferte, aussagefähige Standard-Reports, die durch Crystal Reports erstellt werden, das erforderliche Berichtswesen.

Diese Woche präsentiert ThinkWare seine Service-Management-Lösung auf der Systems, Halle A2, Stand 433.