SAP hat vier neue Big-Data-Anwendungen für das Lösungsportfolio SAP Customer Engagement Intelligence, das Einblicke in das Kundenverhalten liefern soll, vorgestellt: SAP Customer Value Intelligence, SAP Audience Discovery and Targeting, SAP Social Contact Intelligence und die App SAP Account Intelligence. Zugleich bringt der Softwarehersteller mit SAP Fraud Management eine Lösung auf den Markt, mit der Unternehmen durch vorausschauende Analysen in großen Datenmengen mögliche Betrugsfälle frühzeitig aufspüren und verhindern können sollen. Alle fünf Applikationen, die auf der In-Memory-Plattform SAP HANA basieren, sind laut einer Mitteilung des Softwareherstellers direkt in die täglichen Abläufe und Geschäftsprozesse integrierbar und würden Mitarbeitern die Informationen liefern, die sie benötigen.
Echtzeiteinblick in Kundenverhalten
Firmen, die die vier Anwendungen des Lösungsportfolios SAP Customer Engagement Intelligence einsetzen, könnten damit verschiedene personalisierte Kundeninteraktionen für die Prozesse im Vertrieb, Marketing und Kundenservice durchführen. Die Applikationen sind nach Angaben des Herstellers mit Funktionen für Text- und Prognose-Analysen ausgestattet und ermöglichen Fachanwendern den Zugriff auf Big-Data-Informationen.
SAP Customer Value Intelligence liefere Vertriebs- und Marketingverantwortliche einen Echtzeiteinblick in den Wert ihrer Kundenbeziehungen. SAP zufolge unterbreitet die Lösung auch Vorschläge für Cross- und Up-Selling sowie zur Abwicklung von Marketingkampagnen, die auf einzelne Kunden zugeschnitten sind. SAP Audience Discovery and Targeting bietet Funktionen, um große Zielgruppen zu segmentieren und individuelle Marketingkampagnen für einzelne Kundensegmente durchzuführen. SAP Social Contact Intelligence ermögliche durch die Analyse von Informationen aus sozialen Medien und den verschiedenen internen und externen Datenquellen einen Echtzeiteinblick in das Kundenverhalten. Dadurch könnten Marketingkampagnen genauer abgestimmt und neue Verkaufschancen besser erschlossen werden.
Die App SAP Account Intelligence biete Vertriebsmitarbeitern im Außendienst die Möglichkeit, Echtzeitinformationen zu Kunden abzurufen und auf kundenspezifische Verkaufsempfehlungen zuzugreifen. Auf dieser Grundlage können sie Listen von Zielkunden erstellen und Kundenbesuche effizienter organisieren.
Betrugsmuster vorausschauend aufspüren
Mit der Lösung SAP Fraud Management wiederum können Unternehmen Betrugsfälle durch vorausschauende Analysen verhindern, bevor sie geschehen. So werden Risiken und finanzielle Schäden minimiert, die durch Versicherungsbetrug, Diebstahl, Bestechung oder Korruption entstehen. Die Applikation untersucht mithilfe vordefinierter Regeln und Algorithmen transaktionale und historische Daten aus unterschiedlichen IT-Systemen in Echtzeit auf Indizien und Betrugsmuster und zeigt verdächtige Aktivitäten sofort in Warnmeldungen an. Kunden können die fünf neuen Anwendungen als Prototyp oder Produktivsystem über den SAP HANA Enterprise Cloud Service nutzen, wie der Softwarehersteller weiter mitteilt. Für jede Lösung wird zudem auf dem SAP HANA Marketplace eine kostenlose Testversion angeboten, die drei Tage lang gültig ist.