Third-Party-Management

Aufräumen im Provider-Park

03.04.2008

Anbieter verpflichten sich zur schnellen Vermittlung

In jedem Fall sorgen die Vermittler für mehr Transparenz. Alle Anbieter pflegen Datenbanken mit Profilen und Preisen, so dass sie über aktuelle Stunden- und Tagessätze gut informiert sind. Die Kosten für die Programmierstunde eines IT-Spezialisten hängen damit nicht mehr vom Verhandlungsgeschick beider Seiten ab, sondern unterliegen objektiven Erhebungen, behaupten zumindest die Anbieter. "Wird das gesamte Freelancer-Geschäft an einen Vermittler übertragen, so gleichen sich auch die gezahlten Preise konzernweit an. Es gilt also: Gleicher Preis für gleiche Qualität", schildert Andreas Stiehler, Senior Analyst beim Marktforschungshaus Berlecon Research.

Zudem bieten die Skill-Datenbanken der Vermittler Gelegenheit, sich aus der Abhängigkeit einzelner Spezialisten zu befreien. Eine gut gepflegte Datenbasis ist in diesem Geschäft daher Gold wert. Entsprechend intensiv kümmern sich die Betreiber um Aktualität. Hays beschäftigt beispielsweise über 50 Mitarbeiter, die die Datenbank mit 80.000 Spezialisten ständig auf den neuesten Stand bringen. Bei Goetzfried tun dies rund 20 Mitarbeiter.

Doch die schnelle Suche nach Spezialisten ist nicht Kür, sondern Pflicht. Auch Hays, Emagine und Goetzfried unterliegen Qualitätsanfordungen im Rahmen von Service-Level-Agreements (SLAs). Dazu zählen beispielsweise Sparziele gegenüber dem Kunden sowie Prozessverbesserungen und Reaktionszeiten im Einstellungsprozess. Emagine bietet den Kunden beispielsweise ein Intranet-Portal an, wo sie den Bedarf an IT-Experten melden. Im Idealfall vergehen nur wenige Tage von der Anforderung bis zur Entscheidung. Dazwischen liegen die Suche, Präsentation geeigneter Kandidaten und Vorstellungsgespräch beim Projektleiter. "Bei Bedarf geht das auch mal in 48 Stunden", verspricht Hays-Manager Kömpf. Zur Qualitätskontrolle befragen die Third-Party-Manager regelmäßig interne Mitarbeiter und Projektleiter nach ihren Erfahrungen mit vermittelten Dienstleistern und Freiberuflern.