Schwerpunkt Managed Services

Application-Management: Worauf es ankommt

22.04.2008
Von Elmar Borgmeier

Ziele schriftlich festlegen

Auch die Angebotsgestaltung ist ein relevanter Prüfstein. Wenn der Dienstleister verspricht, dass die Software-Pflegekosten über die Zeit hinweg sinken, müssen die Verträge auch konkret aufzeigen, in welchem Umfang und in welchem Zeitraum der Auftraggeber von der Kostenentwicklung profitiert. Damit sich der Einstiegsaufwand lohnt, sollte die Zusammenarbeit allerdings längerfristig angelegt sein. Die Leistungen werden in der Regel in Form von Service Level Agreements (SLAs) vereinbart. Es lohnt sich, dabei den tatsächlichen eigenen Bedarf zu ermitteln und nicht vorschnell zu hohe Anforderungen zu stellen: Wer nur das kauft, was er wirklich braucht, kann erhebliche Einsparungen erzielen. (sp)