Instant-Messaging-Programme wie "ICQ", "MSN Messenger" oder "AIM" sind in vielen Kreisen verpönt, stehen sie doch im Ruf, lediglich die Geschwätzigkeit am PC zu fördern. Das US-amerikanische Unternehmen Activebuddy Inc. will diese Chat-Tools nun für produktive Zwecke nutzen: Statt einer Mitteilung an einen Gesprächspartner können solche Nachrichten Skripts enthalten, die etwa eine Abfrage an eine Datenbank absetzen. Mit Hilfe eines Software Development Kit (SDK) und einer Server-Software können Unternehmen Agenten entwickeln. Endanwender können damit aus gängigen Clients heraus unter anderem auf CRM-Systeme oder Websites zugreifen. Ein Skript kann Fragen erkennen, weiß, wie es auf eine Unternehmensdatenbank zugreifen muss, erhält dort die relevanten Informationen, formatiert sie für das Messaging-System und sendet sie zurück zum Anwender. Activebuddy hat bereits etliche Messaging-Bots zu Demonstrationszwecken im Web veröffentlicht. (wm)