Eher durchwachsen fällt die CRM-Bilanz US-amerikanischer Anwender aus. Die Kunden wünschen vor allem eine einfachere Integration mit vorhandenen Programmen und Datenquellen sowie einen besseren Support seitens der Hersteller. Nur ein Drittel der Befragten ist zufrieden, was die weitere Kooperation mit dem CRM-Lieferanten nach der Installation seiner Anwendung betrifft. Außerdem möchten die Kunden schneller Ergebnisse sehen.