ERP-Zufriedenheitsstudie 2010

Anwender verlangen Flexibilität und guten Support

23.09.2010
Von 
Martin Bayer ist Chefredakteur von COMPUTERWOCHE, CIO und CSO. Spezialgebiet Business-Software: Business Intelligence, Big Data, CRM, ECM und ERP.

Lösungen für die kleineren Unternehmen

  • Spitzenreiter: Weniger bekannte und verbreitete Generalisten wie "ISSOS PRO", die SaaS-Lösung "myfactory" oder "ALPHAPLAN" sowie Spezialisten wie zum Beispiel "Work … for all!" (Professional Services), "Majesty" von UB Software.

  • Schlusslicht: auf recht hohem Niveau "IN:ERP" (Informing).

Die ERP-Lösungen für kleinere Unternehmen schnitten in der Kundenbewertung wie schon in den vergangenen Jahren am besten ab. Selbst das Schlusslicht im Anbieterfeld IN:ERP rangiert auf einem hohen Niveau. Verbesserungen im Vergleich zur Befragung von vor zwei Jahren erzielten die Lösungen "WINline" (Mesonic) und Work … for all! (POIN.T). Bei WINline ist vor allem die Zufriedenheit mit den betreuenden Systemhäusern und Partnern von Mesonic deutlich gestiegen. Offensichtlich das Resultat größerer Budgettreue in der Einführung sowie besserer Betreuung im Betrieb. So äußerten sich die Anwender auch deutlich zufriedener über die Ansprechpartner beim Softwareanbieter sowie dessen Hotline und Support. In Sachen Work … for all! ist in erster Linie eine höhere Zufriedenheit mit der Software an sich zu verzeichnen. Die Ursachen liegen den Studienautoren zufolge in einer besseren Funktionalität und Praktikabilität sowie einem aus Anwendersicht besseren Preis-Leistungs-Verhältnis. Noch deutlicher legte die Bewertung des Partners zu. Offenbar hat der Softwareanbieter an seiner Kundenbetreuung durch die internen Ansprechpartner sowie die Account-Manager und an seinem Schulungs- und Informationsangebot gearbeitet. Schlechter in der Anwenderbewertung kam in der diesjährigen Befragung vor allem "MAJESTY" von UB-Software weg. Allerdings bewegt sich die Lösung nach wie vor auf einem hohen Ausgangsniveau. Die Experten wollen diese Entwicklung daher eher als Normalisierung verstanden wissen.