Die hohen Ausgaben für die Pflege ihrer IT-Umgebung inklusive der Anwendungen sind IT-Entscheidern ein Dorn im Auge. Hier wird sich der Druck auf die Herstellerpreise erhöhen. Außerdem möchten Anwender Supportaufgaben an Spezialisten vergeben, mit wenigen Toplieferanten zusammenarbeiten und einen Ansprechpartner für die Steuerung externer Servicepartner.