Anwender können sich in Form eines Online-Fragebogens (http://www.erp-z.de) über das eingesetzte System sowie dessen Anbieter äußern und vom Erfahrungsaustausch profitieren. Sie erhalten von ihrer jeweiligen Softwarelösung ein detailliertes Zufriedenheitsprofil. Zudem verschickt Trovarit allen Teilnehmern ein Zufriedenheitsportfolio und ein Management-Summary. Ferner können sie die vollständige Studie mit einem Rabatt von 50 Prozent erwerben.

Die Erhebung vermittelt den ERP-Herstellern einen Eindruck, wie die Anwender über ihre Dienstleistungen und ihre Produkte denken. "Das gebündelte Feedback gleicht somit dem von Anwendervereinigungen, das den Softwarenutzern als Argumentationsgrundlage gegenüber ihrem ERP-Lieferanten dienen kann", so Karsten Sontow, Vorstand der Trovarit AG.

Zügig durch den Fragebogen

Etwa 20 Minuten dürfte es dauern, die Fragen zu beantworten. Um Interessenten, die sich bereits an vorangegangenen Studien beteiligt haben, die Arbeit zu erleichtern, stellt Trovarit ihnen ihre Angaben der letzten Erhebung zur Verfügung. Diese zu aktualisieren nimmt in der Regel zwischen fünf und acht Minuten in Anspruch.

Die computerwoche wird exklusiv über die Ergebnisse der deutschen ERP-Zufriedenheitsstudie berichten.

Initiiert hat die Studie i2s aus Zürich. Das Beratungsunternehmen legte die Umfrage erstmals im Jahr 2003 auf. Daraus entstand die Idee, eine Erhebung für den deutschsprachigen Raum zu entwickeln. In enger Anlehnung an die Schweizer Initiative wird die Studie seit 2004 auch in Deutschland und seit 2005 in Österreich regelmäßig betrieben. Da in allen Ländern den ERP-Anwendern die gleichen Fragebögen vorgelegt werden, können die Analysten auf die bisherigen Ergebnisse zurückgreifen und die länderspezifischen Studien vergleichen. (fn)