Wikipedia-Gründer: Wikis können Wissen der Mitarbeiter konservieren

27.09.2006
Auf dem "European IT Forum" des Marktforschungsunternehmens IDC in Paris skizzierte Wikipedia-Gründer Jimmy Wales, warum das Konzept der Wikis auch für Unternehmen wichtig sein kann.

Nach den Worten von Wales, Chairman von Wikia Inc. und Gründer der Internet-Enzyklopädie Wikipedia, könnten auch Unternehmen von Wikis profitieren. Während einer Diskussionsrunde auf der IDC-Veranstaltung mit Vertretern der IT-Firmen Hitachi Data Systems und Xerox Global Servivce sowie einem Redakteur des US-amerikanischen Nachrichtenmagazins "Time Europe" machte Wales deutlich, dass Wikis eine wichtige Rolle dabei spielen könnten, Erfahrungen von Mitarbeitern eines Unternehmens zu speichern. Der Wikipedia-Gründer warnte jedoch davor, Wikis als technische Lösung anzusehen. "Die Software kann jeder kostenlos aus dem Netz laden. Entscheidend ist aber, die Beteiligten, also die Online-Community, zu errichten und am Leben zu erhalten." Es gehe darum, komplexe, soziale Strukturen zu verwalten.

Ein Wiki (das Wort leitet sich vom hawaiianischen Begriff für "schnell" ab) ist eine Sammlung von Internet-Seiten, die Surfer lesen, aber auch ändern können. Wikipedia zum Beispiel wird von Freiwilligen auf der ganzen Welt gepflegt und erweitert. Grundlage ist ein spezialisiertes Content-Management-System, mit dem Anwender ohne technische Kenntnisse publizieren können.

Wales zufolge sollten Firmen Wikis schon deshalb ernst nehmen, weil dort mitunter einiges über die Kunden und deren Meinung und Wünsche zu Produkten zu erfahren ist. Firmen böten für den Support ihren Kunden Online-Wissensdatenbanken und FAQs (Frequently Asked Questions) an. Weit mehr profitierten die Anwender jedoch von Informationen anderer Benutzer, wie sie zum Beispiel in unabhängigen Foren zu finden sind. Der Wikipedia-Erfinder schätzt, dass sich Online-Foren heutiger Prägung zu Wikis weiterentwickeln werden.

Neben Wikipedia, die laut Wales auf der Liste der wichtigsten deutschen Websites auf Platz sieben liegt, etablierten sich vermehrt spezialisierte Online-Enzyklopädien. Ein Beispiel dafür sei "Muppet Wiki", eine Site für Fans der US-amerikanischen Fernsehsendung "Muppet Show". Das damit erreichte Nischenpublikum hätte seit Dezember vergangenen Jahres über 10.000 Online-Beiträge publiziert. (fn)