Dauerthema unter den SAP-Anwendern bleiben die SAP-Support-Modelle. Für neue Aufregung sorgte ein bereits erwarteter und jetzt an die Kunden verschickter Brief der SAP, der höhere Wartungssätze speziell beim Standard Support ankündigt. Aufgrund der andauernden Kritik aus den Mitgliedsunternehmen setzen sich Vorstand und CIO-Beirat der deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe e.V. (DSAG) für mehr Klarheit hinsichtlich der Preise und Leistungen ein.
Der von SAP geplante Preiserhöhungsmechanismus beim Standard Support in Deutschland und Österreich trifft vor allem die langjährigen und treuen Kunden hart, denn er berechnet die Preissteigerung analog zum Arbeitskostenindex des Statistischen Bundesamts vom Zeitpunkt des Vertragsabschlusses an (allerdings höchstens zurück bis zum Jahr 2000). Diese individuellen Preiserhöhungen behandeln Langzeitanwender deutlich schlechter als Unternehmen, die ihre Verträge kürzlich erst umgestellt haben.
"Über die angekündigte Preiserhöhung sollen Kunden bewegt werden, sich für den SAP Enterprise Support zu entscheiden, auch wenn sie für die darin enthaltenen Leistungen über den Standard Support hinaus keinen Bedarf haben", erläutert Werner Schwarz, Experte für die Support-Thematik im kürzlich gegründeten CIO-Beirat und CIO bei der Gerolsteiner Brunnen GmbH & Co. KG (siehe auch das Interview mit Bionorica-CIO Michael Rödel). Beim viel diskutierten "SAP Enterprise Support" ist eine Preisanhebung erst möglich, wenn die internationale Dachorganisation der SAP-Anwender, Sugen, und die SAP gemeinsame KPIs definiert haben.
Unter Umständen ist der Standard teurer
Vorstand und CIO-Beirat der DSAG fordern schon länger eine klare inhaltliche und preisliche Unterscheidung der beiden Support-Modelle. "Außerdem legen wir nach wie vor großen Wert auf den Nachweis des Mehrwerts von SAP Enterprise Support", ergänzt Andreas Oczko, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der DSAG und Ressortvorstand Operations/Service & Support.
Nachdem SAP ihre Kunden über die jünsten Preisanpassungen informiert hat, herrscht vielerorts Unsicherheit hinsichtlich des zu nutzenden Support-Modells. Unter Umständen ist der Standard Support jetzt teurer als der Enterprise Support. "Da SAP-Kunden im Rahmen ihres Sonderkündigungsrechts nur 14 Tage Zeit für eine Rückmeldung haben, sollten sie umgehend das Gespräch mit SAP suchen und gegebenenfalls herrschende Unklarheiten beseitigen", rät Oczko.