Strategieentwicklung für mobile Plattformen

Da mobile Plattformen zunehmend an Bedeutung gewinnen, sollten diese in der IT-Strategie ebenfalls eine entsprechend gewichtete Berücksichtigung finden. In 2014 wurden deutsche Unternehmen befragt, ob sie eine Strategie für den Einsatz mobiler Plattformen in ihrem Unternehmen besitzen. Hierbei zeigte sich, dass die meisten Unternehmen den Einsatz mobiler Plattformen bereits berücksichtigen und hierbei vornehmlich den BYOD-Ansatz (Bring Your Own Device) verfolgen.

Bei den mobilen Lösungen hingegen setzen Unternehmen noch mehr auf einzelne isolierte Lösungen als auf ganzheitliche Lösungen. Diese Lösungen beinhalten in der Mehrheit wenige Schnittstellen und existieren meist parallel zur bisherigen Infrastruktur. Bei Erfolg werden diese Lösungen dann sukzessive ausgebaut und miteinander verschmolzen.

Die Lösungsentwicklungen entstammen aber meist nur den Reaktionen auf einzelne Anforderungen als dass sie einer konkreten Entwicklungslinie oder Strategie folgen. Eine solche fehlt oft noch für den mobilen Teil der Softwareentwicklung und entsteht nur aus der Not heraus.

Die Erweiterung der IT-Strategie um einen Teil für mobile Plattformen umfasst dabei deutlich mehr, als nur die Auswahl eines Herstellers oder einer Plattform. So gehören zu der Entwicklung einer passenden IT-Strategie für mobile Plattformen und Lösungen, die folgenden Faktoren, die bei der Umsetzung berücksichtigt oder unterstützt werden müssen:

• Die Vision und Ziele des Unternehmens;

• Die existierende IT-Infrastruktur;

• Die Planung für die allgemeine IT-Strategie und essentielle Komponenten (zum Beispiel Dienste, Schnittstellen, Produkte, Verträge etc.);

• Laufende Projekte und deren Roadmap sollten betrachtet werden;

• Gesetzliche Anforderungen und Auflagen (zum Beispiel Datenschutzauflagen etc.);

• Die Mitarbeiter als wichtiger Faktor für den Erfolg- nur Mitarbeiter, die die Lösungen annehmen und nutzen erzeugen auch einen Mehrwert mit den Plattformen;

• Kosten und Nutzen;

• Der Bedarf des Marktes;

• Die Innenorganisation (zum Beispiel der Betriebsrat, Gremien etc.);

• Der bestehende Softwareentwicklungsprozess;

Chancen mobiler Plattformen für Unternehmen

An dieser Stelle möchte ich Ihnen die Chancen vorstellen, die mobile Plattformen und Lösungen bieten:

• Mitarbeitern wird es ermöglicht, zeit- und ortsunabhängig (zum Beispiel bei Hausbesuchen, auf Messen, auf Geschäftsreisen etc.) Geschäftsprozesse anzustoßen oder abzuwickeln;

• Unternehmensrelevante Informationen (zum Beispiel Reports, Preislisten, Kundendaten, Produktinformationen etc.) können schnell sowie ziel- und zweckgerichtet bereitgestellt werden;

• Mitarbeitern wird eine Flexibilität bereitgestellt, die Ihnen eine einfachere Work&Life-Balance ermöglicht. Dies führt zum Beispiel zu einer erhöhten Identifizierung mit dem Unternehmen und einer Mitarbeiterbindung;

• Reduzierung redundanter Datenablagen und Vorgänge. Beispielsweise können Vertriebsmitarbeiter ertüchtigt werden, Informationen direkt vor Ort beim Kunden zu erfassen und die Daten direkt zentral bereitzustellen;

• Dienste, Daten und Lösungen werden Mitarbeitern ort-, zeit- und zielgerichtet bereitgestellt, damit diese sich nicht mit der Lösung selbst, sondern mit ihren tatsächlich anfallenden Aufgaben auseinandersetzen können;

• Direkte Einbindung von Kunden in bestehende Geschäftsprozesse (zum Beispiel typische Self-Service-Tätigkeiten) vereinfachen Kunden den Alltag, verlagern Aufwand aus dem Unternehmen hin zum Kunden und binden diesen zugleich an das Unternehmen;

Da in aller Regel bereits eine IT-Strategie für herkömmliche Softwarelösungen existiert, stellt die IT-Strategie für mobile Lösungen vielmehr eine Strategie zur Transformation und Weiterentwicklung dieser dar. Die Strategie stellt sich hierbei eher als "der Weg" in Form einer Geschäftstransformation, das als zu erreichende "Ziel" dar.

Hierbei gilt es zu beachten, dass Ziele variieren und sich auch im Laufe der Zeit ändern können. Ein Patentrezept für eine Strategie lässt sich damit nicht erstellen, sondern muss unternehmensindividuell entwickelt werden. Prüfen Sie hierbei, welche Geschäftsprozesse dabei am besten unterstützt werden können.

Betrachten Sie hierzu stets die aktuelle Entwicklung des Marktes und wie sich das Unternehmen im Bezug auf die zu erwartenden Entwicklungen verhält. Beispielsweise sind aktuell neue Geräteklassen wie Wearables, Connected Cars, Internet der Dinge, Gesundheitsvermessung und vieles mehr vor kurzem zwar denkbar gewesen - aber noch nicht so konkret, wie aktuell der Fall ist. Die Strategie sollte damit stets auch einen Blick auf die Trends von Übermorgen werfen und nicht nur die im Landeanflug befindlichen Trends aufgreifen und verarbeiten.

Dabei sind operative, organisatorische Aspekte, sowie die zu unterstützenden Anwender ebenfalls zu berücksichtigen.

Zu den wesentlichsten Bestandteile/Anknüpfungspunkten einer IT-Strategieentwicklung gehören:

• Die Infrastruktur-Strategie: Zu dieser zählen die drei IT-Basistechnologien: Hardware, Betriebssysteme und Netzwerke. Ziel der Infrastruktur-Strategie ist es, mit möglichst geringen Kosten eine effiziente Bereitstellung von Lösungen in einem Unternehmen zu ermöglichen.

• Die Applikations-Strategie befasst sich im mobilen Umfeld damit, ob eine native oder eine allgemeine, ggf. auf andere Plattformen übertragbare Anwendungsentwicklung vollzogen wird.

• Die Innovations-Strategie beschäftigt sich mit IT-Innovationen am Markt und künftigen Trends. Ziel ist es neue Technologien zu evaluieren und auf Eignung für den Einsatz im Unternehmen zu bewerten. Gerade im mobilen Umfeld ist die Welt sehr schnellund kurzlebig.

• Die Sourcing-Strategie zielt auf die Wertschöpfungskette der IT in einem Unternehmen ab. In ihr wird festgelegt, welche IT-Leistung das Unternehmen eigenständig erbringt und welche Leistungen eingekauft werden.

• Die Investment-Strategie eines Unternehmens betrachtet die genannten Strategien, um einen effektiven und effizienten Einsatz der IT-Ressourcen sicher zu stellen.

Die Unternehmensphilosophie und -kultur

Unternehmensphilosophie und -kultur sind die Basis und der Motor vieler Entscheidungen im Unternehmen und wirken sich direkt und indirekt auf den Erfolg von Projekten aus. Bei der Realisierung von IT-Projekten sind primär technische und wirtschaftliche Aspekte von Bedeutung. Oftmals wird der wichtigste Faktor außer acht gelassen: der Faktor Mensch! Für den Erfolg eines IT-Projektes ist dieser aber genau so entscheidend, wie die reine Funktionalität. Erst mit Akzeptanz einer Lösung durch die Anwender etabliert und manifestiert sich diese. So können rein planerisch missglückte Projekte dadurch noch zu einem Erfolg werden und ein nach Kennzahlen erfolgreiches Projekt genau so noch scheitern. Grundvoraussetzung ist hierzu eine entsprechend konstruktive Unternehmenskultur, die offen für Veränderungen und Weiterentwicklungen ist.

Bei der Kultur handelt es sich um einen weichen und nur schwer mit Kennzahlen messbaren Faktor, der sich zumeist in der Atmosphäre und Stimmung innerhalb eines Unternehmens zeigt. Diese gelebte Kultur spiegelt sich meist im Umgang mit Kunden, Dienstleistern und Mitarbeitern wieder.

Ein paar typische Beispiele und Verhaltensweisen möchte ich Ihnen kurz nennen:

• Unbefriedigender Telefonsupport;

• Schlechte Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Spezialzubehör;

• Hohe Beratungsqualität und Freundlichkeit auch ohne Vertragsabschluss.

Sicherlich haben Sie als Leser eine Vielzahl weiterer solcher Erfahrungen bereits selber gemacht und können die Liste beliebig fortsetzen. Typische Beispiele aus Sicht der Anwender und Führungskräfte sind die Folgenden:

• Führungskräfte, die keine Verantwortungsmentalität übernehmen;

• Fehlende Risikobereitschaft;

• Fehlende Kritikfähigkeit;

• Keine Anerkennung für Erfolge;

• IT-Sicherheit im Unternehmen wird als Gängelung empfunden;

• Kein Vertrauen in interne Know-How Träger.

Wendet man dies auf die Strategie für mobile Lösungen in einem Unternehmen an, sollte sichergestellt werden, dass die komplette Hierarchiekette der Mitarbeiter betrachtet und einbezogen wird.

Dank mobiler Lösungen können Mitarbeiter ihre Zeit flexibler einteilen und dadurch besser nutzen. Durch die Entkopplung der Arbeit von dem Ort ihrer Verrichtung,haben Mitarbeiter beispielsweise auch die Möglichkeit, diese auf Reisen, im Ausland oder im familiären Umfeld zu erledigen. Im Grunde wird es zunehmend unwichtiger, wo ein Mitarbeiter seine Arbeit erledigt, solange Liefertreue und Qualität gewährleistet sind.

Ziel der Strategie sollte es sein, diese Möglichkeiten der gewonnenen Flexibilität zu nutzen und auch in der Kultur des Unternehmens zu leben. Attraktive mobile Lösungen steigern so nicht nur Motivation und Produktivität, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter und die daraus resultierende Qualität der Arbeit.

Aus Erfahrung sollten Sie aber auch die Gefahr berücksichtigen, dass sich Mitarbeiter bei zu starker Ausprägung entfremden. Daher geht es bei der Kultur auch darum, diese Lösungen nicht nur zu erlauben, sondern auch einen flexiblen Kompromiss und Vertrauen zu etablieren. Tragen Sie bei Ihrer Strategie auch Sorge dafür, dass die WorkLife-Balance in einem gesunden Gleichgewicht bleibt.

Potenziale auch (und erst recht) bei klassischen Geschäftsprozessen

Mobile Lösungen haben das Potenzial, klassische Geschäftsprozesse zu unterstützen oder sogar neu auszurichten, um Effizienzpotenziale zu heben. Die Einsatzfelder sind hierbei bestechend einfach:

• Einfache Bereitstellung von Informationen

• Dokumentationserstellung und -zugriff

• Optimierung von Prozessen

Die Diskussion, mobile Endgeräte wie ein Tablet einzusetzen oder weiterhin auf Notebooks zu setzen, wird in Unternehmen meist von zwei unterschiedlichen Standpunkten aus vertreten. So existiert die Position derer, die sich bereits mit Tablets zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse beschäftigen und sich für die ein oder andere Plattform entschieden haben. In diesen Fällen wird meist darüber diskutiert, ob das evtl. an anderer Stelle genutzte Notebook nicht komplett ersetzt werden kann. Die andere Position ist, dass sich die Unternehmen noch nicht entschieden haben, über die Grundsatzfrage des eigentlichen Mehrwertes von mobilen Lösungen zu diskutieren.

Auch ist die Welt nicht schwarz oder weiß, sondern besitzt viele Nuancen. So kann der Einsatz von Tablets auch ergänzend als Zweitgerät einen Effizienzbeitrag leisten.

Es ist die Annahme korrekt, dass die meisten Kernaufgaben mit Hilfe eines Notebooks bewältigt werden können. Das entscheidende Argument ist jedoch die Erkennung und Abschöpfung bislang nicht gehobener Potenziale in diesem Umfeld. Die Überführung einer Notebook-Maske auf ein Smartphone oder Tablet alleine hebt keine Effizienzen.

Sinnvollerweise beginnen derartige Überlegungen mit einer Analyse der Geschäftsprozesse. Dies ist die Stelle, an der die Mitarbeiter ebenfalls Einfluss nehmen können und müssen. Dies muss in Form von Gesprächen und Begleitungen bei der Arbeit vor Ort erfolgen. Dies ist notwendig,k um die tatsächliche Arbeitsweise der Anwender zu verstehen.

Nicht selten stellen IT-Verantwortliche dabei fest, dass zwischen dem definierten Geschäftsprozess und der Art und Weise, wie gearbeitet wird, deutliche Unterschiede bestehen. Eine Anpassung der Prozessdefinitionen ist häufig sinnvoll, um das Potenzial vollkommen zu heben.