Die Prioritäten der Firmenlenker weltweit verschieben sich. Standen Anfang vergangenen Jahres vor allem die Kosten sowie Maßnahmen diese zu senken im Mittelpunkt der CEO-Bemühungen, richtet sich der Blick nun wieder stärker auf die Kunden, meldeten die Analysten von Gartner. Neben Strategien, neue Kundengruppen zu gewinnen, gehe es dabei auch darum, bestehende Kunden zu halten sowie die Beziehungen zu festigen und auszubauen.
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Das bedeutet jedoch nicht automatisch, dass die Unternehmen wieder mehr Geld in die Hand nehmen. Gartner zufolge werden die Firmenchefs auch in den kommenden Jahren eher vorsichtig agieren. Neue Investitionen müssten zuvor an anderer Stelle eingespart worden sein, beispielsweise im IT-Betrieb. Den Analysten zufolge werden sich die CEOs in nächster Zukunft daran machen, die Früchte ihrer Restrukturierungsmaßnahmen zu ernten. Diese Mittel würden in Maßnahmen investiert, um die künftigen Geschäfte anzukurbeln. Allerdings werde genau geprüft, was die Initiativen kosten und letztendlich einbringen. Diese Geschäftsmentalität könnte noch bis 2015 vorherrschen. Auf folgende fünf Punkte sollten die Verantwortlichen in den Firmen Gartner zufolge achten, wenn sie ihre Strategie für die kommenden Jahre festzurren:
1. Restrukturierung abschließen: Die CEOs haben im vergangenen Jahr angefangen, ihre Organisationen umzubauen. Die Geschäftsprozesse wurden auf mehr Effizienz und Kostenkontrolle getrimmt. Dieser Kostenzentrierte Ansatz berge jedoch die Gefahr negativer Einflüsse auf das eigene Partner- und Ökosystem. Firmen sollten daher mit ihrer Restrukturierung allmählich zu einem Abschluss kommen. Die IT-Abteilungen können in diesem Umfeld kaum auf eine Erhöhung ihrer Budgets hoffen. Allerdings würden IT-Maßnahmen mit Einsparungen in anderen Bereiche3n finanziert, sofern der Business-Nutzen eindeutig belegbar ist.
2. Vertrauen herstellen: Die Wirtschaftskrise hat weltweit für Verunsicherung gesorgt und das Vertrauen in vielen Geschäftsbeziehungen gestört. Für die Unternehmen wird es in den folgenden Monaten hauptsächlich darum gehen, dieses Vertrauen wiederherzustellen. Nur auf dieser Basis lasse sich zukünftiges Wachstum erzielen. Die IT-Abteilungen sollten sich darauf vorbereiten, dass die eigenen Organisationen mehr Transparenz über die internen Prozesse benötigten. Vor allem BI-Applikationen dürften stärker nachgefragt werden.
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3. Wachstumspläne entwickeln: Die Unternehmenschef müssen einen Plan entwickeln, auf welcher Basis das künftige Wachstum aufbauen soll. Schließlich fragen die Aktionäre, wie sich ihre Investitionen rechnen. Künftiges Wachstum lässt sich durch unterschiedliche Aktivitäten erzielen - beispielsweise durch Akquisitionen oder durch Innovation. Die IT-Abteilung muss sich so organisieren, dass alle Firmenaspekte abgedeckt sind: ein möglichst effizienter laufender IT-Betrieb sowie die Unterstützung der auf die Zukunft ausgerichteten Prozesse - sei es die Integration von Zukäufen oder die Entwicklung neuer Produkte und Services.
4. Auf die Regeln achten: Angesichts der Turbulenzen in den zurückliegenden Monaten sind die Behörden in den meisten Ländern wieder dazu übergegangen, den Unternehmen genauer auf die Finger zu sehen. Das Finanzdebakel soll auf keinen Fall wiederholen. Die Regularien haben sich daher vielerorts verschärft und könnten sich auch in den kommenden Monaten weiter verändern. Die IT-Abteilung muss diese Entwicklungen im blick behalten und die notwendigen Compliance-Richtlinien in ihren Systemen abbilden. Das gelingt jedoch nur, wenn die CIOs rechtzeitig Bescheid wissen, was sich ändert und welche Regeln einzuhalten sind.
5. Die Zukunft vorhersagen: Noch sind die Folgen der weltweiten Wirtschaftskrise nicht eindeutig abzusehen. Oft ist es nach wie vor unklar, wie sich einzelne Geschäftsbereiche beziehungsweise Industrien weiterentwickeln - und vor allem in welchem Volumen. Für die Unternehmen wird es daher immer wichtiger, genau zu wissen, in welchen Bereichen zukünftiges Geschäftspotenzial zu heben ist. Die IT-Abteilungen müssen dafür die geeigneten Werkzeuge bereitstellen. Tools müssen genaue Analysen des Geschäftsbetriebs liefern, um die Verantwortlichen in ihren Entscheidungen zu unterstützen. Die Daten müssen so ermittelt und aufbereitet werden, damit möglichst genaue Vorhersagen über zukünftige Geschäftsentwicklungen möglich werden.