Miele: IT reloaded

Wie vermeiden wir, dass wir ständig mehr für die IT ausgeben, ohne dafür deutlich mehr zu bekommen? Dies Frage beantwortete der Haushaltsmaschinenhersteller Miele, indem eine vernünftige Leistungsverrechnung und ein durchgängiges Anforderungs-Management etablierte, seine Geschäftsprozesse harmonisierte und die Template-basierende Einführung einer neuen ERP-Software in Angriff nahm. Last, but not least überarbeitet die IT auch ihre eigenen Abläufe.