Wunsch und Wirklichkeit in Sachen IT Infrastructure Library (Itil) liegen ein gutes Stück auseinander. Vor allem die Effizienz und Qualität der IT-Prozesse verbessern sich nach der Einführung nicht in dem Maße, wie es sich die IT-Entscheider erhofft hatten. Trotz- dem kommt die Mehrheit der Befragten zu deutlichen Verbesserungen im IT-Service- Management.
IT-SERVICE-MANAGEMENT
Itil-Erwartungen erfüllen sich nur zum Teil
09.02.2007