Geschäftsmodelle der Zukunft erfordern Transparenz

"Und ich dachte, es reicht, wenn wir das alles im Kopf haben", sagt Heinrich zu seinem Geschäftspartner und Freund Thomas. Beide sitzen in einer kleinen, billigen Wohnung im Berliner Stadtteil Charlottenburg. Sie denken seit Wochen darüber nach, warum es schief gegangen ist. "Es sah doch alles gut aus.", entgegnet Thomas. "Die Betaphase war erfolgreich. Wir waren in allen Medien vertreten und hatten über 400.000 Menschen auf der Warteliste. Selbst Sascha Lobo hat über uns berichtet." "Weißt Du noch, der Erstsemestler, der immer damit nervte, dass es keine Transparenz gibt, wie welche Daten fliesen?", erinnert sich Thomas wehmütig, "Ich glaube, wir hätten auf ihn hören sollen!"

Start-Up-Romantik durch Taxi-Wucher

Zwölf Monate zuvor haben die beiden Studenten der Wirtschaftsinformatik eine geniale Idee: Die Revolution der Mobilität ist ihr Ziel, die Integration aller Mobilitätsangebote in eine App - egal ob öffentliche Verkehrsmittel, Bahn, Fernbus, Autovermietung, Carsharing, Taxi oder Fahrradverleih. Der Nutzer soll seine Reise von Anfang bis Ende planen und an einer einzigen Stelle buchen können. Die Idee wird an einem kalten Wintertag im Jahr 2014 geboren. Heinrich und Thomas warten am Hauptbahnhof Köln vergeblich auf das bestellte Taxi und versuchen herauszufinden, welcher Carsharing-Anbieter hier vertreten ist. Bei Minusgraden und leichtem Regen ist es gar nicht so einfach, das Smartphone und die vielen verschiedenen Apps zu bedienen. Es ist aussichtslos: Entnervt steigen die beiden in ein Taxi und lassen sich für viel Geld die 57 Kilometer nach Düsseldorf fahren.

"Das muss anders gehen", sagt Heinrich während der Fahrt. Thomas pflichtet ihm bei: "Alles auf einer Webseite und in einer App, ohne bei jedem Anbieter angemeldet zu sein und die App zu haben - das wäre fantastisch." Die Idee ist geboren - in den nächsten Monaten arbeiten die beiden zusammen mit weiteren Kommilitonen an der Umsetzung.

Ein digitales Geschäftsmodell hebt ab...nicht

Ein digitales Geschäftsmodell ist geboren und besitzt alle Voraussetzungen, um dauerhaft erfolgreich zu sein: Die Befragung im Vorfeld und die Testphase haben gezeigt, dass enormer Bedarf für eine Mobilitätslösung aus einem Guss besteht. Die Finanzierung erfolgt über Crowdfunding, danach kommt der virale Effekt. Technisch ist die Idee gar nicht so kompliziert umzusetzen: Das Entwicklungsteam hat einen Trick gefunden, wie mit wenig Aufwand mit allen Anbietern kommunizieren werden kann. Das reduziert den Aufwand enorm und widerspricht auch den Bedingungen der Anbieter nicht. Es geht mit Riesenschritten voran.

Dann kommt der Tag des Go-Live. Es sind genügend Serverkapazitäten vorgesehen - und selbst wenn diese nicht reichen, kann das Start-Up mit Hilfe von Amazon in wenigen Minuten weitere Kapazitäten zuschalten. Alleine zehn Team-Mitglieder haben die sozialen Medien im Auge, um aufkommende Fragen sofort zu beantworten. Weitere fünf Menschen kümmern sich ausschließlich um die Überwachung der Applikation und Infrastruktur.

Dann legen Heinrich und Thomas den (virtuellen) Schalter um. Und es geht los - eine riesige Zahl von Anmeldungen binnen zehn Minuten verkraftet das System ohne Probleme. Nach einer Stunde sind bereits die ersten 10.000 Buchungen bearbeitet. Alles läuft stabil, nach drei Stunden ohne Probleme macht sich schließlich Entspannung breit, die Sektkorken knallen.

Keine 48 Stunden später stehen alle Beteiligten ratlos im Büro. Eine Buchung ist bei keinem Anbieter möglich. Die Entwickler versuchen den Bug im Quellcode zu finden - ohne Probleme. Egal wie oft sie die Anwendung debuggen - es läuft alles "sauber" durch. Die Infrastruktur läuft ebenfalls ohne Probleme. Was dann losbricht, ist ein Shitstorm kolossalen Ausmaßes der sich über drei Tage zieht.

Das Start-Up kann das Problem erst nach weiteren vier Tagen identifizieren - der Trick zum Anbinden der Anbieter ist schuld. Dazu gehört, dass es überall nur einen Account gibt, bei dem alles über eine E-Mail-Adresse läuft. Alle Mobilitätsanbieter schickten also für jede einzelne Buchung mindestens eine E-Mail an das Postfach. Diese wurden auch sauber abgeholt und dem Kunden zugestellt - allerdings hatte niemand daran gedacht, das Postfach zwischendurch auch zu leeren. Nachdem das Problem endlich behoben ist, haben nur noch wenige Menschen Vertrauen in die App. Vier Wochen später verschwindet sie aus den App-Stores. "Hätten wir die Prozesse und die Datenflüsse dokumentiert, wir hätten den Fehler in kurzer Zeit gefunden", so das Resümee von Heinrich.

Daten sind Rohstoffe

Industrie 4.0, digitale Geschäftsmodelle und alles was wir unter Internet of Things verstehen, basieren auf der Erhebung, dem Transport, der Verarbeitung, Auswertung und Speicherung von Daten. Professor August-Wilhelm Scheer sagte 2014 auf der Cebit und dem itSMF-Jahreskongress: "Daten sind der Rohstoff der Zukunft. Damit ist Deutschland ein rohstoffreiches Land."

Die Vernetzung von Menschen, Prozessen und Technik ist die Grundlage für Geschäftsmodelle und die Produktionsprozesse der Zukunft. Zu wissen, wie dieses Zusammenspiel funktioniert, ist essentiell:

• Wie interagieren Menschen mit den Prozessen? Wo sind die Touchpoints?

• Welche Abhängigkeiten bestehen innerhalb des Systems: von Prozess zu Technik und innerhalb der Technik?

• Wie fließen die Daten durch die Prozesse und Technik?

Damit das Potential des Rohstoffes Daten auch gewinnbringend genutzt werden kann, sollte zu jeder Zeit klar sein, wie Menschen, Prozesse und Technik miteinander interagieren. Das ist die Voraussetzung für das finanzielle Wohlergehen eines Unternehmens. Menschen sind Kunden, Mitarbeiter, Partner und Lieferanten. Diese liefern Daten und Informationen für die Prozesse, die wiederum in Applikationen, Schnittstellen oder Microservices analysiert, verarbeitet, gespeichert und über die Infrastruktur transportiert werden.

Die Voraussetzungen für Transparenz

Transparenz braucht zwei Dinge: aktuelle Dokumentation und leichte Verständlichkeit. Eine Dokumentation der Abhängigkeiten und Datenflüsse, die nicht schnell und einfach erfassbar ist, hat nahezu den gleichen Wert wie keine Dokumentation. Diese Anforderung erfüllen die üblichen Standards wie TOGAF und ArchiMed nicht. Ebenso wenig Tools wie Aris und andere. Sie alle haben gemein, dass sie spezifisches Fachwissen über die Methode oder Software zwingend voraussetzen.

Wenn es um digitale Geschäftsmodelle und Industrie 4.0 geht, arbeiten Menschen in interdisziplinären Teams zusammen. Menschen aus den Bereichen Business Development, Marketing, Vertrieb, Produktion und IT arbeiten in einem Team und verfolgen ein klares Ziel. Transparenz muss also ohne spezifisches Domänenwissen erreichbar sein. Hätten die Start-Up-Gründer Thomas und Heinrich folgende Darstellung gehabt, wäre es wahrscheinlich nie zum GAU für ihr Unternehmen gekommen.

Hierbei handelt es sich um ein sogenanntes Business- und IT-Diagramm, das einen Ausschnitt des Geschäftsmodells von Thomas und Heinrich zeigt. Das Diagramm visualisiert drei wichtige Aspekte:

• Die Kunden, die Organisation und Ihre Partner

• die Prozesse innerhalb des Geschäftsmodells und die notwendigen Applikationen

• die Infrastruktur (Technik)

Fehler ausschließen

Die einfach verständliche Übersicht lässt auf den ersten Blick erkennen, dass für den Buchungsvorgang eine API notwendig ist. Diese "spricht" mit den Mobilitätsunternehmen. Die API läuft in einem Tomcat, mit Debian als Betriebssystem einer virtuellen Maschine. Zu erkennen ist auch, dass für den Buchungsprozess ein Postfach notwendig ist. Versetzen Sie sich nun in die Situation von Thomas und Heinrich: Zwei Tage nach dem offiziellen Start ihrer App, die das Buchen von Reisen revolutionieren soll, geht plötzlich alles schief. Die Kunden erhalten keine Buchungsbestätigung. Verfügen Sie in einem solchen Fall über das oben gezeigte Diagramm, können Sie alle Objekte Schritt für Schritt durchgehen und übersehen keine potentielle Fehlerquelle mehr.

Das erkennen Sie, auch wenn Sie ganz neu im Team des Start-Ups sind. Sie brauchen kein domänenspezifisches Wissen. Genau das hat Thomas und Heinrich gefehlt, deswegen sind die beiden gescheitert. Es fehlte an Transparenz, wie das Geschäftsmodell funktioniert - wie Menschen, Prozesse und Technik miteinander interagieren und welche Abhängigkeiten bestehen. Die angemessene Visualisierung komplizierter und komplexer Zusammenhänge ist ein mächtiges Werkzeug in allen Phasen eines Geschäftsmodells, Services oder Projekts.

Obashi schafft Transparenz quer durch das Geschäftsmodell

Um diese Klarheit und Transparenz zu schaffen, benutze ich ein Werkzeug: Obashi. Eine Sammlung von Regeln und Gesetzen, die die Erstellung und Interpretation von Diagrammen vereinfacht. Obashi selbst ist ein Akronym. Das Modell kennt sechs Schichten (Layer) - jede Schicht repräsentiert Elemente einer bestimmten Art.

O definiert den Eigner oder Nutzer eines bestimmten Businessprozess, welcher verschiedene Applikationen benötigt, die auf einem bestimmten Betriebsystem laufen, welches auf einer Hardware installiert ist, die wiederum an einen Teil der Infrastruktur angeschlossen ist.

Alleine durch die Anordnung der Elemente und gegebenenfalls durch die Einzeichnung der Verbindungen, gewinnen Sie Klarheit darüber, wie Menschen, Prozesse und Technologie zusammenarbeiten. Dies ist in den Beziehungsregeln (Relationship Rules) definiert. Zusätzlich gibt es noch die Beziehungstypen, die für noch mehr Struktur und Klarheit sorgen.

Obashi ist mehr als Dokumentation

Obashi-Diagramme stiften Nutzen in vielen Situationen und bei ganz verschiedenen Aufgaben. Ich sprach am Anfang davon, dass die Dokumentation aktuell sein muss, um nutzbringend zu sein. Setzen Sie die Diagramme auch im IT-Betrieb ein, dann ergibt sich die Pflege fast im Alleingang. Denn wenn die Menschen einen Nutzen erkennen, dann sorgen sie auch selbst für Aktualität. Lassen Sie mich das an zwei Beispielen verdeutlichen - diesmal aus dem warenwirtschaftlichen Prozess eines Unternehmens.

Im obigen Beispiel ist der Server SRV-DD-652 gestört oder ausgefallen. Mit Hilfe des Diagramms ermitteln Sie sehr schnell die Auswirkungen dieser Störung. Die Auswirkung auf die Applikationen, die Prozesse und die Menschen. Sie sind dadurch in der Lage, gezielt zu priorisieren und zu informieren. Jedes Element eines solchen Diagramms kann weitere Informationen beinhalten. Beispielsweise die maximale Ausfallzeit und die Informationen über die Kritikalität. Ganz ähnlich funktioniert es für das Change-Management.

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Auch in diesem Fall sind Sie in der Lage, die Auswirkung des Changes zu bestimmen und sich demenstprechend mit den Fachbereichen abzustimmen. Ebenfalls können Sie prüfen, ob die neue Version der API auch in der von der verwendeten Version des Tomcat läuft.

Transparenz und gemeinsame Basis

Mit Business-und IT-Diagrammen schaffen Sie die notwendige Transparenz. Die komplexen Zusammenhänge für Industrie 4.0, digitale Geschäftsmodelle und Internet of Things werden greifbar. Sie sind in der Lage, diese zu dokumentieren und zu beherrschen. Sie sind ebenso eine Grundlage für die Kommunikation in interdisziplinären Teams und dienen als Basis für die gesamte Betriebsprozess-Landschaft und die Weiterentwicklung von Geschäftsmodell, Prozessen und Technologie.

Thomas und Heinrich hätten diese Business- und IT-Diagramme geholfen, den kritischen Fehler schnell zu finden. In diesem Fall hätte dieser nicht das Ende ihrer Geschäftsidee bedeutet. Daher lohnt es sich aus meiner Sicht, auch die bestehende Umgebung Schritt für Schritt zu dokumentieren. Ich selbst bin im IT-(Service)-Management tätig und nutze Obashi üblicherweise für die Erstellung von Servicekatalogen, SLAs und den Aufbau von CMDBs. Im Sicherheits-, Risiko- und Business-Continuity-Management entstehen Business- und IT-Diagramme ebenso wie im Architekturmanagement. Für mich ist das Werkzeug nicht mehr wegzudenken - genau wie die Kelle für den Maurer.

Sie wollen Obashi kostenlos kennenlernen?

An alle genannten Themen versuche ich immer möglichst pragmatisch heranzugehen und eine Weiternutzung zu ermöglichen. Würde ich mich beispielsweise im IT-Sicherheitsmanagement strikt nach dem BSI-Grundschutz ausrichten wollen und eine Zertifizierung anstreben, dann wäre das nichts für mich. Obwohl das Business- und IT-Diagramm im Grunde das Gleiche ist, wie ein IT-Verbund im BSI. Selbiges gilt für alle anderen Disziplinen. Haben Sie es mit Dogmatikern und Methodengläubigen zu tun, wird es Ihnen vermutlich schwer fallen, dieses Tool mehrfach einzusetzen. Aber auch in dieser Hinsicht habe ich schon manche Wandlung erlebt, weil die Visualisierung so schnell für Klarheit gesorgt hat.

Ich bin so begeistert von Obashi, dass ich in meiner Freizeit als Ambassador arbeite. Mein Ziel ist es, diese Methode im deutschsprachigen Raum bekannt zu machen. Ich möchte, dass so viele Menschen wie möglich die Chance bekommen, Obashi kennenzulernen. Aus diesem Grund biete ich einen E-Mail-Kurs an: Hier können Sie sich kostenlos anmelden. (fm)