E-Commerce als Mittel der Kundenbindung

MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) – Unternehmen sollten E-Commerce als Werkzeug nutzen, um ihre Kunden besser kennenzulernen und an sich zu binden. Dies war die einhellige Meinung in einer Diskussionsrunde zum Thema Electronic Commerce auf der Comdex'98 in Las Vegas. Online-Händler sollten die Möglichkeiten des Webs ausnutzen, um die Einkaufsmuster und Wünsche des Käufers genau zu analysieren. Dem Kunden könnten dann personalisierte Angebote unterbreitet werden, die für ihn einen echten Mehrwert darstellten. Die Kundenbindung würde so erheblich verstärkt.