54 Prozent der rund 100 befragten Call-Center- und Marketing-Experten rechnen damit, dass sich die wirtschaftliche Situation in den kommenden zwölf Monaten verbessern wird. Während weitere 41 Prozent von einer Stagnation ausgehen, erwarten lediglich fünf Prozent der Interviewten eine Verschlechterung der Lage.
Ein ähnliches Bild ergibt sich beim Rückblick auf das letzte Jahr: Bei 46 Prozent der befragten Kommunikationsdienstleister habe sich die wirtschaftliche Situation seit Januar 2008 verbessert, bei weiteren 44 Prozent zumindest nicht verändert. Nur zehn Prozent der Befragten melden laut Umfrage schlechtere Bedingungen im Vergleich zum Vorjahr.
Dies sind die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von Interactive Intelligence, einem internationalen Anbieter von Unified-Communications-Lösungen mit Niederlassungen in 80 Ländern weltweit.