Gartner rät

App-Anbieter müssen mehr auf Kundenbindung achten

01.04.2015 von Thomas Cloer
Der Markt für mobile Apps ist aus Sicht der Marktforschungs- und Beratungsfirma Gartner zunehmend ausgereift - die Nutzer seien zufrieden mit ihren derzeitigen Engagement Rates.

Das bleibe allerdings nicht ohne Folgen für die App-Anbieter, schreibt Gartner - weil die Nutzer Apps stärker in ihr Leben integrierten, müssten die Developer einen Schritt voraus sein und Entwicklung, Marketing und Branding stärker auf Kundenbindung ausrichten. "Nach acht Jahren Suchen nach, Herunterladen und Nutzen von Apps werden die User bei ihrem Nutzungsverhalten reifer", kommentiert der Gartner-Analyst Brian Blau. "Diese Muster könnten sich aber zukünftig ändern, wenn Nutzer Apps stärker in ihren Alltag einbauen."

Das Nutzerinteresse an Apps sei inzwischen abgeklärt, Apps würden für die Nutzung persönlicher Technologie und zur Interaktion mit Marken online verwendet. Die Nutzung sei zwar ungebrochen hoch, doch wünschten oder bräuchten die User künftig nicht noch mehr Apps. Für App-Anbieter sei das in Teilen Grund zur Besorgnis, denn falls die Nutzer zu selbstzufrieden würden, könnten App-Geschäfte unter mangelndem Engagement oder nachlassendem Wachstum leiden, so Gartner.

Empfehlenswerte iPhone-Apps für professionelles Networking
LinkedIn, Meetup, Here on Biz & Co.
Fällt es Ihnen schwer Business-Kontakte zu pflegen oder gar neu zu knüpfen? Dann versuchen Sie es mit Apps. Wir präsentieren Ihnen die besten Helfer für Ihr iPhone.
LinkedIn
Mit der App „LinkedIn“ haben Sie Zugriff auf das gleichnamige Social Network und können Ihre Kontakte auch unterwegs pflegen. Sie können nach Personen, Stellenanzeigen, Unternehmen und Gruppen suchen und aktuelle Branchennachrichten lesen. Zudem können Sie ihr Profil für andere Nutzer immer up to date halten und Meinungsbildnern folgen, um Einblicke und Inhalte von Branchenführern zu erhalten. <br><br> Preis: kostenlos
Facebook Seitenmanager
Der Seitenmanager von Facebook unterstützt Sie unterwegs beim Administrieren Ihrer öffentlichen Seite. Dadurch können Sie Ihre Fangemeinde mit Fotos und Nachrichten auf dem Laufenden halten und auf Kommentare und private Nachrichten von Usern schnellstmöglich antworten. Informiert werden Sie über neue Aktivitäten gewohnt per Push-Benachrichtigungen. Die aktuellen Seitenstatistiken können Sie ebenso über die App abrufen und verfolgen. <br><br> Preis: kostenlos
Yammer
Yammer ist ein soziales Netzwerk für Unternehmen, das hilft Teams zusammenzubringen und besser miteinander zu arbeiten. Über die App können Ideen in Echtzeit geteilt werden und zuvor noch nicht bestandene Verbindungen mit Arbeitskollegen im Unternehmen aufgebaut werden. Neben Ideen können auch Fotos und Videos sowie Nachrichten versendet werden. <br><br> Preis: kostenlos
Buffer
„Buffer“ stellt eine zentrale Schaltstelle für Ihre Social-Media-Kommunikation auf mehreren Plattformen dar. Sie können gleichzeitig Links, Bilder, Texte oder Videos auf Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ und App.net teilen. Weiteren Content nehmen Sie einfach in Ihrem Buffer auf und wählen aus, wann und wo etwas veröffentlicht werden soll. Für jedes soziale Update erhalten Sie eine Einsicht in die Statistik zu Retweets, Likes, Weiterleitungen und Erwähnungen. <br><br> Preis: kostenlos
Business Card Reader Pro
Mit „Business Card Reader Pro“ scannen Sie Visitenkarten und importieren diese in Ihre Kontakte. Über die Texterkennung liest die App die Kontaktdaten ein und trägt Sie automatisch in Ihr Adressbuch ein. Laut Betreiber erkennt die App 15 Sprachen. Zudem lässt sich der „Business Card Reader“ in bestehende CRM Systeme wie Sales Force integrieren und an LinkedIn anknüpfen, um gleich nach dem Einscannen der Visitenkarte nach dem Profil des Kontaktes zu suchen. <br><br> Preis: 6,99 Euro
CityHour
Die kostenlose App „CityHour“ ist ein Meeting-Manager und ermöglicht Ihnen sich mit anderen Usern des Business-Netzwerks LinkedIn zu verbinden. Um die App zu nutzen benötigen Sie einen Account. Per GPS-Ortung ermittelt die App innerhalb eines Umkreises von 80 Kilometern Mitglieder, die in den nächsten zwei Stunden Zeit haben, um ein Meeting abzuhalten. Vereinbarte Treffen werden sofort in Ihren Kalender eingetragen. Über die Suche können Sie nach Name, Ort, Daten oder Branche suchen. <br><br> Preis: kostenlos
Here on Biz
Mit Hilfe von „Here on Biz” können Manager und andere Entscheider während einer Geschäftsreise nach interessanten Geschäftspartnern suchen. Hierfür wählen Sie eine Stadt aus und bekommen Vorschläge angezeigt. Diejenigen, die sich zeitgleich in der Stadt befinden werden in Kenntnis gesetzt, wenn Sie in der App vorgeschlagen werden und können die Kontaktanfrage annehmen oder ablehnen. Beruht das Interesse auf Gegenseitigkeit kann der Ort und Zeitpunkt für ein Treffen festgelegt werden. <br><br> Preis: kostenlos
Kickstarter
Auf „Kickstarter“ haben Interessierte die Möglichkeit, in Crowdfunding-Projekten zu stöbern und sich daran zu beteiligen. Innerhalb der App finden Sie Videovorstellungen, Empfehlungen des Kickstarter-Teams, angesagte und von Ihnen favorisierte Projekte. Die Projekte sind nach Kategorien wie Art, Comics, Food, Games und Technology geordnet. <br><br> Preis: kostenlos
LinkedIn Recruiter
Der „LinkedIn Recruiter“ dient der Mitarbeitersuche von Unternehmen und ermöglicht den Zugriff auf unzählige Nutzerprofile. Somit können Personaler direkt aus der App heraus Kontakt mit potentiellen Kandidaten und Bewerbern per E-Mail, SMS, InMail oder sogar per Telefon herstellen. Um Zugriff zu bekommen, müssen Sie sich registrieren. <br><br> Preis: kostenlos
Meetup
„Meetup“ bringt Menschen mit den selben Interessen oder aus der Nähe zu sogenannten Meetups zusammen. Über die Standortlokalisierung versucht die kostenlose App Meetups in Ihrer Nähe zu finden. Zudem tragen Sie Ihre Interessen ein. Dabei können Sie aus Bildung, Bücher und Schreiben, Business und Karriere, Draußen in der Natur, Essen und Trinken, Foto und Film, Games und Sciencefiction, Glauben, Handwerk und Hobbys, Haustiere, Sport, Frauen und vieles mehr auswählen. Für die Nutzung der App müssen Sie sich jedoch per E-Mail-Adresse oder mit Ihrem Facebook-Account anmelden. Pflicht ist eine Foto hochzuladen. <br><br> Preis: kostenlos
Slack
„Slack“ unterstützt Ihr Arbeitsteam, in dem es sämtliche Informationen, die für das Team relevant sind, zentral an einem einzigen Ort speichert. Kurz gesagt ist „Slack“ ein Chatroom fürs Büro. Sie können einzelne Kanäle für Themen anlegen und Kollegen dazu einladen, die daran arbeiten. Slack ist nicht nur als App für iOS und Android verfügbar, sondern auch mit Webbrowsern, Windows und Mac OS X kompatibel. Zudem lässt sich die Productivity-Lösung mit zahlreichen Projekt- und Aufgabenmanagement-Tools wie Basecamp, Asana, Trello und Github, sowie mit Zendesk, Dropbox und Google Drive verknüpfen. <br><br> Preis: kostenlos
Slip
Mit Hilfe von „Slip“ erweitern Sie Ihre Netzwerk, in dem Sie Ihre Kontaktinformationen mit anderen Personen teilen. Hierfür legen Sie Ihr iPhone neben ein Smartphone, das auch Slip nutzt. Erleuchtet die gleiche Farbe und Muster sind die Geräte miteinander verbunden. Per Swipe tauschen Sie die digitalen Business-Karten aus. Die Kontaktinformationen werden sofort auf Ihrem iOS-Gerät abgespeichert. <br><br> Preis: kostenlos

Gartner hat im vergangenen Jahr 2000 Verbraucher in den als gesättigt geltenden Märkten USA und Deutschland zu ihrer App-Nutzung befragt. Besonders häufig greifen die Smartphone-Besitzer demnach zu Apps in Bereichen wie Social Media und Video. Doch auch in weniger häufig anzutreffenden Kategorien wie Fitness (Apps dafür haben nur 23 Prozent der Amis und 16 Prozent der Deutschen auf ihrem Phone) ist die Nutzung hoch. Insgesamt waren die Befragten mit ihrer App-Nutzung zufrieden - was laut Gartner auf ein Plateau hinsichtlich Zeit und Engagement hindeuten könnte.

Die beliebtesten Android-Apps im Google-Play-Store
Die beliebtesten Android-Apps im Google-Play-Store
Die Anwendungsmöglichkeiten von Android-Smartphones und Tablets werden durch das Angebot an Apps ständig erweitert. Der Google Play Store bietet inzwischen mehr als 1.200.000 Apps. Hier finden Sie die zehn kostenlosen App-Favoriten aus dem Portfolio.
Platz 15: Battery Defender
Battery Defender ist die effektivste App, die die Akku-Lebensdauer verlängern kann. Sie ist nicht so komplex wie andere Apps in der gleichen Kategorie. Sie ist durch die Aktivieren/Deaktivieren Option, leicht zu benutzen.
Platz 14: Go BackUp Pro
Go BackUp Pro ist eine App die es ermöglicht Kontakte, SMS, Anruflisten sowie App Daten auf der SD-Karte wiederherzustellen.
Platz 13: Olive Office
Olive Office Premium ist eine kostenlose Android-App die Nutzern ermöglicht Dateien im Word, XLS oder PPT Format zu lesen und bearbeiten. Zusätzlich können die Nutzer auch Dateien im PDF Format lesen.
Platz 12: Opera Mini Browser
Einer der meistbenutzten und schnellsten Internetbrowser. Zusätzlich unterstützt es Multitouch und kann auch Sprachbefehle erkennen und dadurch navigieren.
Platz 11: Twitter
Mit der App können Sie direkt von Ihrem Android, tweeten, Statusmeldungen aktualisieren und die Tweets Ihrer Freunde lesen.
Platz 10: Firefox
Den bekannten Internetbrowser Firefox von Mozilla gibt es neben der Desktopvariante auch als App für Android-basierte Mobilgeräte. Dieser besitzt viele der Funktionen des großen Bruders. So lässt sich zum Beispiel das Tab-Browsing nutzen. Auch die Funktionen Chronik und Lesezeichen stehen dem Anwender zur Verfügung genauso wie das Verwalten von Passwörtern des Browsers. Zusätzlich kann der User seine Privatsphäre durch verschiedene Sicherheitseinstellungen individuell bestimmen, unübersichtliche Internetseiten automatisch in lesefreundliche Seiten umwandeln und den Browser durch Add-ons erweitern.
Platz 9: AVG AntiVirus Free
Die AVG AntiVirus App in der Free-Version schütz das Smartphone und Tablet in Echtzeit vor Virusattacken. Darüber hinaus bekämpft es Malware sowie Spyware und verhindert, dass schädliche Textnachrichten das mobile Gerät kompromittieren könnten. Auch das Aufbewahren von persönlichen Daten wird von der App unterstützt. Ein besonders Feature ist die Anruf- und Nachrichtenblockierung. Damit kann sich der Anwender vor Spam, Scam und Hacker-Angriffen schützen. So warnt zum Beispiel die Anruf- und Nachrichtenblockierung den User nicht nur vor verdächtigen Textnachrichten sondern ermöglicht auch durch Setzen von Filtern das Blockieren unerwünschter Anrufe und Nachrichten. Darüber hinaus bietet eine Widget-Funktion, dass der Nutzer auf die wichtigsten Optionen der Security-App direkt vom Startbildschirm zugreifen kann.
Platz 8: Viber - Free Messages & Calls
Über die Gratis-App Viber Free Messages & Calls für Android-basierende Smartphone und Tablets lassen sich kostenlos SMS verschicken sowie Telefonate führen. Auch der Versand von Fotos und das Führen von Videogesprächen sind kostenfrei möglich. Allerdings wird vorausgesetzt, dass das mobile Gerät eine 3G- beziehungsweise WLAN-Verbindung ins Internet besitzt und die Gegenstelle ebenfalls die Viber-App auf seinem Gerät installiert hat. Viber nutzt dabei die Rufnummer des Smartphone oder Tablets als ID-Nummer. Die App synchronisiert sich mit der Kontakteliste des mobilen Gerätes und erkennt automatisch die Kontakte, die ebenfalls Viber zur Kommunikation nutzen.
Platz 5: Adobe Reader
Sehr viele Dokumente werden im PDF-Format verteilt. Dementsprechend fällt ein schlechter PDF-Reader auf dem Smartphone ins Gewicht. Der Adobe Reader für Android gehört zu den besseren Leseprogrammen - insbesondere was die Bedienung angeht. Überfrachtete Menüs gibt es nicht, gesteuert wird über bekannte Android-Gesten. Dateien werden direkt vom Smartphone-Speicher oder E-Mails geladen. Verschiedene Einstellungsmöglichkeiten was die Darstellungsqualität auf dem Smartphone angeht sollen helfen, auch lange PDF-Dokumente gut lesen zu können.
Platz 6: DB Navigator
Unabhängig ob Sie ICE, S-Bahn, Bus oder Straßenbahn nutzen, Sie haben immer Zugriff auf den aktuellen Fahrplan in ganz Deutschland und Europa. Die App versorgt Sie mit Echtzeit-Informationen, Reiseplan und sogar mit einem DB Handy-Ticket. Darüber hinaus informiert Sie der DB Navigator über den aktuellen Streckenverlauf und mögliche Störungen oder Verspätungen.
Platz 5: Instagram
Die kostenlose Android-App Instagram ermöglicht, komfortabel Fotos aufzunehmen und diese über die sozialen Kontakte des Anwenders zu verteilen. Dazu bietet die Software zahlreiche Filtereffekte oder verwende Tilt und Shift, um die Smartphone-Fotos ins rechte Licht zu rücken. So lassen sich zum Beispiel wichtige Momentaufnahmen aus dem Berufsleben mit den Kollegen teilen. Dazu können die Fotos direkt auf die sozialen Netzwerkangebote wie Facebook, Twitter, Flickr, Tumblr und Foursquare weitergeleitet werden. Laut Hersteller stehen dem Anwender stehen Uploads in unbegrenzter Menge zur Verfügung.
Platz 4: Skype
Der populäre VoIP und Instant-Messenging-Dienst Skype findet nun mit einer eigenen App den Weg in den Android Market. Das Programm bietet alle Möglichkeiten des Dienstes an, wozu hauptsächlich die VoIP-Telefonie über WLAN und 3G zählen, genauso wie der integrierte Instant Messenger. Zusätzlich lassen sich auch Videogespräche führen. Auch eine direkte Anrufe und SMS an Handys oder Festnetztelefone sind möglich.
Platz 3: Facebook
Mit der Facebook App für Android ist der Anwender in der Lage, das eigen Profil und die Kontakte bequem über das Smartphone zu verwalten inklusive Statusupdates der Freunde. Zusätzlich lassen sich Nachrichten samt Fotos direkt mit den Freunden austauschen. Auch die Verwaltung von Gruppen und Veranstaltungen ist kein Problem. Eine einfach zu bedienende Suchfunktion vereinfacht das Auffinden von Personen. Über 3G/4G oder WLAN kann der User auch seine Facebook-Freunde per integrierter Internet-Telefonierfunktion direkt kontaktieren oder ihnen sogennate Sticker zukommen lassen.
Platz 2: WhatsApp Messenger
Der WhatsApp Messenger ist ein Messaging-Programm nicht nur für Android-basierende Smartphones oder Tablets. Mit der App kann der Anwender kostenfrei Nachrichten, Bilder, Videos und Sprachnotizen verschicken. Allerdings muss der Empfänger der Nachricht ebenfalls die WhatsApp-Software auf seinem System besitzen. Der WhatsApp Messenger nutzt dabei eine Internetverbindung, sodass keine Kosten für den Nachrichtenversand entstehen. Die App ist auch für iPhone- und BlackBerry-Plattformen verfügbar.
Platz 1: Facebook Messenger
Der Facebook Messenger ermöglicht es, jederzeit mit seinen Freunden per Smartphones, Handys oder auf dem Computer n Kontakt zu treten. Über ein Chatsymbole werden die Nachrichten und SMS immer im Vordergrund gehalten, um jederzeit darauf zugreifen zu können. Der Clou: Der User kann mit seinen Kontakten chatten und gleichzeitig seine Hauptanwendungen bedienen beziehungsweise nutzen.

"Es ist nicht so, dass Smartphone-Nutzer sich nicht mehr für Apps interessieren würden - die User sind weiterhin begeistert, was Apps im Alltag für sie tun können, und zwar sowohl bei der Arbeit als auch privat", sagt Analyst Blau. "Nutzer müssen aber vom Wert einer App überzeugt werden." Die Bereitschaft, sich auf neue App-Erfahrungen einzulassen, sei ungebrochen; jedoch planten die User, ihre Nutzungsmuster beizubehalten. Sie würden neue Apps ausprobieren, müssten aber vom Mehrwert einer neuen App erste überzeugt werden, bevor sie diese annähmen und ihre Nutzungsmuste längerfristig änderten.