MÜNCHEN (CW) - Im europäischen Markt für CRM zeichnet sich ein bedeutender Zusammenschluss ab. Die niederländische Telefongesellschaft KPN wird ihre gesamten CRM-Aktivitäten an den einschlägigen Dienstleister SNT abgeben. Das Unternehmen zahlt 180 Millionen Euro in Form von wandelbaren Vorzugsaktien und übernimmt etwa 6000 KPN-Mitarbeiter aus dem Bereich. Zudem erwirbt SNT schrittweise bis 2003 für 70 Millionen Euro den Bereich "Customer Contact" von Atos Origin mit acht Call-Centern in Frankreich.