Social CRM ist für die meisten Unternehmen bis dato noch Neuland. Oft experimentieren einzelnen Abteilungen wie das Marketing oder der Service mit Facebook, Twitter und Co. Auch ist den Verantwortlichen klar, dass sie sich mit dem Thema beschäftigen müssen. Doch von einer geplanten Strategie, wie sich das gesamte Unternehmen im Social Web positionieren soll, kann in den meisten Fällen keine Rede sein.
In diesem Spannungsfeld hat die COMPUTERWOCHE zum großen Roundtable-Gespräch eingeladen. Vertreter von Softwareherstellern und Anwenderunternehmen diskutierten,
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welche Veränderungen im Kunden-Management auf die Firmen zukommen,
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wie die Unternehmen am besten an das Thema Social CRM herangehen sollten,
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wie man die eigenen Mitarbeiter auf den Umgang mit Facebook, Twitter und anderen Tools vorbereiten sollte,
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welche Erwartungen die Anwender an die Softwareanbieter haben und
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welche Werkzeuge und Hilfestellungen die Hersteller schon heute in der Hinterhand haben.
Lesen Sie außerdem in der Titelgeschichte, wie sich der Markt rund um Social CRM aus Sicht der Experten entwickeln wird, welche Tipps die Berater von Accenture den Verantwortlichen mit auf den Weg geben, und wie sich Unternehmen besser nicht im Social Web verhalten sollten. Denn Vorsicht: Ein unbedachter Facebook-Eintrag oder ein vorschneller Tweet und der mühsam über Jahre hinweg aufgebaute Firmenruf ist ruiniert.
Wie das Kommunikations-Desaster vermeiden und viele weitere nützliche Informationen finden Sie darüber hinaus auch online bei der COMPUTERWOCHE. Lesen Sie auf unserer Website viele interessante Artikel zum Thema Social Media und Social CRM:
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Soziale Netze und CRM: Analyse sozialer Bindungen und Datenschutz
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Facebook und der Datenschutz: "Gefällt mir"-Button birgt Risiken
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Facebook, Twitter, Xing und Co.: Mit Social Media auf Kundenfang
Padfone, Windows-Umstieg und Gehälter
Neben der Titelgeschichte zum Thema Social CRM finden Sie in der aktuellen COMPUTERWOCHE eine Reihe weiterer interessanter Geschichten mit vielen wertvollen Informationen. Lesen Sie beispielsweise:
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