Zeitgleich wird dem Anbieter zufolge ebenfalls automatisch eine Telefonverbindung zum Website-Betreiber aufgebaut. Mit dem Service "Hallo Kunde" kann beispielsweise ein Online-Händler den direkten Kontakt zum Kunden erhalten, noch während der Interessent auf der Website ist. Gegebenenfalls kann so das Informations- oder Verkaufsgespräch sofort beginnen. Für den Kunden ist das Telefonat kostenlos.
Bei der Ersteinrichtung des Hallo-Kunde-Systems berechnet Aicovo eine einmalige Einrichtungspauschale von 250 Euro. Danach fällt für die Nutzung eine Monatspauschale von 20 Euro an, zuzüglich der üblichen Verbindungsgebühren für die Telefonate.