NEW YORK (CW) - Für die Optimierung der Prozesse in den Verkaufsabteilungen und Kundenzentren von AT&T kassiert das Beratungshaus Accenture 2,6 Milliarden Dollar über einen Zeitraum von fünf Jahren. Die Consultants werden dafür etwa die Call-Center stärker automatisieren und Web-basierende Verfahren für das Customer-Relationship-Management (CRM) einführen. Zudem erbringt Accenture Beratungsleistungen und veranstaltet Schulungen. (jha)