Um auch innerhalb großer Konzerne das Kundenbeziehungsmanagement und dort speziell den Vertrieb in der gesamten Unternehmensgruppe zu optimieren, sind umfassende CRM-Lösungen immer stärker auf dem Vormarsch. In der jüngeren Vergangenheit haben deshalb mehr und mehr Konzerne, aber auch kleine und mittelständische Unternehmen ihre Systeme zur Regelung der Kundenbeziehungen modernisiert. Das Problem in vielen Fällen: eine Lösung zu finden, die auch wirklich den Ansprüchen sowohl der ?Großen? als auch der ?Kleinen? genügt.
Zu den Anbietern, die in den vergangenen Jahren wichtige Akzente am Markt gesetzt haben, zählt die ocb Systemhaus GmbH im westfälischen Ahaus. Unternehmen verschiedener Branchen und Größen haben sich die Dienste des münsterländischen CRM-Spezialisten gesichert. Ein Beispiel: die Thiel Logistik AG (Luxemburg). Der auf allen Kontinenten der Welt aktive Logistiker erzielte mit einem Programm aus dem Hause Siebel eine enorme Verbesserung im Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Entscheidend dabei war die spezielle Modifizierung und Anpassung des Programms durch die ocb GmbH.
Mit einheitlichen Werkzeugen sollte die Zusammenarbeit im Vertrieb gruppenweit gefördert werden. Am Ende der Zusammenarbeit stand eine zentrale Informationsplattform, die die gesamte Marketing- und Vertriebsarbeit in der Unternehmensgruppe transparenter macht.
Eine Aufgabe, die gerade größere Unternehmen heute an CRM-Lösungsanbieter stellen: Wie lassen sich am besten zentral gesteuerte Werkzeuge und Software- Plattformen installieren und ständig weiterentwickeln, die alle anvisierten CRM-Maßnahmen eines Unternehmens erfolgreicher gestalten? Und vor allem: Wer kann es am besten?
Für ocb als Systempartner habe man sich entschieden, weil man auf das bereits bekannte Know-how in Sachen Datenimport, Workflow- & Process-Management und Erweiterung der Applikationen zurückgreifen wollte, heißt es bei Thiel. Dort zeigt man sich in einer Projektanalyse von der Kooperation begeistert: ?Wir fühlen uns durch das ocb Systemhaus ideal unterstützt?, sagt Thiel-Projektleiter Wolfgang Riemann. ?Die zeitgleiche und daher zeitkritische Durchführung von Erweiterungsphasen und Rollouts wird jeweils durch die Bereitstellung der entsprechenden ocb-Ressourcen ermöglicht?, spricht er einen allgemein als heikel bekannten Punkt bei Projekten dieser Art an. ?Und nicht zuletzt erfolgt die notwendige Weiterentwicklung und Anpassung der CRM-Strategie an die Marktgegebenheiten durch eine schnelle Reaktion unseres Partners auf neue und veränderte Anforderungen unsererseits bedarfsgerecht und zeitnah?, ergänzt Wolfgang Riemann.
?CRM@Thiel? nennt sich heute die CRM-Strategie beim global player Thiel. Inzwischen werden alle Unternehmen im Thiel-Konzern, der an der Frankfurter Wertpapierbörse im MDax notiert ist, mit dieser Strategie in ihrer vertrieblichen Arbeit ? vom Marketing über das Key-Account-Management bis zum Tender Management ? unterstützt. Das geschieht in der Regel durch übergreifende Projekte. Und es soll zügig weitergehen: Nach Abschluss der System-Erweiterungen und Durchführung der Rollouts in Deutschland und Europa werden die CRM-Rollouts für die internationalen Bereichsgesellschaften des Konzerns in Angriff genommen.
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