Kern des Projekterfolgs bei IMPARAT war die hohe Mitarbeiterorientierung bei der Einführung von CRM im Unternehmen. Wie von Dr. Bodingbauer, dem Vorstand der Netragon AG, stets hervorgehoben, "machen 80 Prozent des Erfolgs Menschen und Unternehmenskultur aus". Nur über so genannte Change Management Maßnahmen kann das Commitment der Mitarbeiter gewonnen und Projekte nachhaltig durchgeführt werden. Dies spiegelt sich auch im Urteil der Jury bei der Preisverleihung wider: "Hohe Transparenz und erstklassige Einbindung der Mitarbeiter" waren eines der ausschlaggebenden Argumente für den Gewinn des Best Practice Awards 2005.
Ein weiterer Grund, dem der Erfolg IMPARATs zu zuschreiben ist, ist die eindeutige Definition dessen, was mit der Einführung einer CRM-Software erreicht werden soll. Deshalb sind Workshops zur Zielfindung fester Bestandteil unserer Kundenprojekte. Auch die Jury sah dies und befand, dass "klare qualitative und quantitative Vorgaben, was man mit CRM erreichen will" ausgearbeitet wurden.
Auch dass das Projekt stark von der Business-Seite vorangetrieben wurde, bewährte sich bei IMPARAT. Im Mittelstand ist es häufig so, dass CRM vor allem seitens der IT im Unternehmen verantwortet wird. Das reicht nach unserer Beratungserfahrung zumeist nicht aus. Eine weitere Voraussetzung zur erfolgreichen Einführung von CRM ist es, neben den Mitarbeitern vor allem das Management als Botschafter zu gewinnen. Dies sei laut Oliver Nemeczek, Projektleiter Netragon AG, bei IMPARAT früh erkannt worden. So kam es, dass bei einer gemeinsamen Kundenveranstaltung von IMPARAT und NETRAGON im April 2005 die gesamte Geschäftsleitung der IMPARAT engagiert teilnahm.
Vor allem die wirtschaftlich positiven Ergebnisse rechtfertigen heute den Kraftakt der CRM-Einführung bei IMPARAT. So hat es das traditionsreiche Familienunternehmen geschafft, mit Hilfe von CRM und den begleitenden Maßnahmen in einem schrumpfenden Markt zu wachsen und Marktanteile hinzu zu gewinnen.
Der Erfolg von IMPARAT zeigt, dass auch kleinere und mittelständische Unternehmen CRM immer erfolgreicher nutzen um ihre Marktposition zu stärken. Wichtig ist dabei natürlich die Auswahl der passenden CRM-Software. IMPARAT hat sich für den marketing.manager der update software AG entschieden.
Die Auszeichung IMPARATs und auch weitere Beispiele aus unserem Kundenstamm zeigen, dass Unternehmen mit der Einführung von Customer Relationship Management und den damit verbundenen, notwendigen Maßnahmen wirtschaftlich enorm positive Wirkungen erzielen können.
Bilder zur Preisverleihung finden Sie auf unserer Website www.netragon.com unter der Rubrik "News & PR".
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