Herzlich willkommen in der "CRM im Mittelstand" Zone der COMPUTERWOCHE!
Die Entscheider in der mittelständischen Wirtschaft stellen die Weichen auf Wachstum. COMPUTERWOCHE zeigt, wie Customer-Relationship-Management (CRM) dabei hilft - mit dieser CRM-Zone im Rahmen der Initiative "CRM im Mittelstand". Hier finden Sie aktuelle Nachrichten, Hintergrundinformationen und Fallbeispiele zu wichtigen Fragen rund um das Kundenbeziehungs-Management:
Wie gewinne ich neue Kunden?
Wie spreche ich Interessenten und Kunden zielgerichtet und erfolgreich an?
Wie lässt sich der Umsatz mit bestehenden Kunden erhöhen?
Welche Vorteile bietet Softwareunterstützung beim Kunden-Management?
Höhepunkt der Initiative "CRM im Mittelstand" ist die CRM-Roadshow im Februar 2006. Anwender verschiedener Lösungen werden den wirtschaftlichen Nutzen von CRM erläutern und zeigen, worauf es in der Praxis ankommt. Am besten gleich anmelden - die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
News und Beiträge aus der COMPUTERWOCHE-Redaktion
WHITEPAPER
Den Kunden auf einen Klick immer im Blick
Rund 10.000 qualifizierte Kundenkontakte hat die Klages & Partner GmbH zu verwalten. Um Transparenz zu erreichen, entschied sich das mittelständische IT-Unternehmen für eine CRM-Lösung von Siebel Systems. Damit beschleunigt es die Arbeitsprozesse, sorgt für zufriedene Kunden und spart Geld.
Kurzprofil NETRAGON StartCRM
Der Kundenwert wird immer mehr zur zentralen Bewertungsgröße für Unternehmen. NETRAGON StartCRM richtet sich an alle Unternehmen, die durch eine solide Einführung von Customer Relationship Management auf Basis der Software von update software AG, Siebel, SAP oder Lotus Notes die Effizienz ihrer Vertriebs- und Marketing-Prozesse verbessern und ihren Kundenwert dauerhaft optimieren wollen.
Kurzprofil NETRAGON RunCRM
Für dauerhaften Erfolg benötigen CRM-Systeme vielfältige Ressourcen in Marketing, Vertrieb und der Applikations- und Anwenderunterstützung. NETRAGON RunCRM-Services richten sich an Unternehmen, die den alltäglichen CRM-Betrieb durch externe Unterstützung vereinfachen und optimieren oder im Rahmen von Outsourcing ganz auslagern wollen. RunCRM-Services entlasten Unternehmen bei den operativen CRM-Aufgaben und schaffen freie Ressourcen für Kernaufgaben in Vertrieb, Marketing und IT.
Kurzprofil NETRAGON ImproveCRM
Stillstand heißt Rückschritt, heute mehr denn je. NETRAGON ImproveCRM richtet sich an Unternehmen, die die organisatorischen, prozess- und anwenderbezogenen Strukturen ihres CRM-Systems kontinuierlich verbessern wollen oder aufgrund veränderter interner oder externer Rahmenbedingungen Prozesse reorganisieren und anpassen müssen.
SAP: Vertriebsmanagement mit der SAP Sales Express Solution
Die SAP Sales express solution ist eine vorkonfigurierte CRM-Lösung mit Schwerpunkt auf Vertriebsprozesse und festem Einführungspreis. Bei steigendem Bedarf an CRM-Szenarien - z.B. für Marketing und Service - kann diese innerhalb von wenigen Wochen zu implementierende Lösung jederzeit um neue Funktionen aufgestockt werden. Ein klarer Vorteil für alle Unternehmen, die erst einmal die wichtigsten Verkaufsprozesse abdecken müssen und erst zu einem späteren Zeitpunkt ihre CRM-Anwendungen vertiefen oder erweitern möchten.
Die CRM-Lösung für die Baubranche
Mit der speziell auf die Bedürfnisse der Baubranche zugeschnittenen Produktsuite von update sind Unternehmen in der Lage, komplexe Abläufe und Kundenbeziehungen im Bau- und Objektgeschäft 1:1 abzubilden und unternehmensweit verfügbar zu machen.
Die frühzeitige Identifizierung lohnender Bauvorhaben wird erleichtert, der Angebotsprozess beschleunigt, die Mitbewerbsanalyse unterstützt und die gesamte Betreuungs- und Abwicklungsphase mit intelligenten Funktionen einfacher und effizienter gestaltet.
Die CRM-Lösung für Energieversorger
update bietet mit dem marketing.manager for Utilities den Energieversorger-Branchenstandard für moderne CRM-Softwareunterstützung. Das integrierte Softwarepaket vereint alle Funktionalitäten des CRM-Kreislaufs von der Marketingunterstützung über die Vertriebssteuerung bis zum Kundenbindungsprogramm
Die CRM-Lösung für die Pharmaindustrie
update bietet mit dem marketing.manager für Pharma den Branchenstandard für moderne CRM-Softwareunterstützung. Gerade im Markt der Pharmabranche, in dem Marketing und Vertrieb besonders entscheidend sind, bedarf es mehr als nur die klassischen SFA-Funktionalitäten Call Planning, Execution und Reporting. Das integrierte Softwarepaket von update vereint alle Funktionalitäten des CRM-Kreislaufs von der Marketingunterstützung über die Vertriebssteuerung bis zum Kundenbindungsprogramm.
Die CRM-Lösung für Financial Services
Mit den standardisierten und branchenspezifischen Arbeitsbereichen werden alle typischen Situationen und CRM-Workflows in Unternehmen wie Banken, Versicherungen oder Vermögensberatern optimal abgebildet. Beispielsweise macht das Lebensbetreuungskonzept als spezielle Funktionalität der Financial Services CRM-Lösung eine optimale Einschätzung des Kunden und seiner Bedürfnisse zum richtigen Zeitpunkt möglich.
Die CRM-Lösung für die Konsumgüterbranche
update marketing.manager for Consumer Goods vereint die Vorzüge des marketing.manager eine der erfolgreichsten in Europa entwickelten Softwarelösungen für CRM mit den spezifischen Anforderungen der Konsumgüterindustrie. Branchentypische Arbeitsabläufe und Anforderungen wie die Verwaltung von Listing-Gebühren, Werbekosten-Zuschüssen oder POS-Materialverwaltung werden 1:1 abgebildet.
Sage CRM: Entdecken Sie Ihr Potenzial
Sie haben das Wachstum im Visier? Das größte Potenzial dafür finden Sie im erfolgreichen Ausbau Ihrer Kundenbeziehungen. Denn gerade die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundenservice bieten enorme Chancen und Möglichkeiten. Ein professionelles Kundenmanagement liefert Transparenz in den Prozessen, hält Kontakte stets auf dem aktuellsten Stand, macht Verkaufsaktionen analysierbar und gibt Werkzeuge zur Auswertung vergangener, laufender und geplanter Aktionen an die Hand. Entdecken Sie Ihr Potential mit dem CRM-White-Paper von Sage.
CRM-Systeme, Marketing Automation und die Idee des Relationship Marketing
In gesättigten Märkten gilt es, stabile, lang andauernde Kundenbeziehungen zu schaffen: Marketing wird Beziehungsmanagement. Und Beziehungsmanagement ist die originäre Aufgabe von CRM-Systemen, die darum längst den Status einer „Business-Critical Application“ erreicht haben.
Thomas Deutschmann, CEO der update software AG, nennt die Anforderungen, die heutige CRM-Lösungen erfüllen müssen.
Den Nutzen erkennen – Microsoft Dynamics CRM 3.0
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Geschäftsstrategie, die Unternehmen unterstützt, Kunden auf effektive Weise zu gewinnen und daraus eine langjährige und profitable Kundenbeziehung zu entwickeln.
Das White Paper liefert Ihnen einen Überblick, wie Microsoft CRM 3.0 durch das systematische Management bestehender und die optimale Identifikation profitabler Neukunden das Wachstum sichert und den Kunden- und Unternehmenswert steigert.
Die neue CRM Generation – effektiv und wirtschaftlich
Unter diesem Motto hat die Sales Business eine Sonderbeilage zu Microsoft CRM 3.0 veröffentlicht.
Verschaffen Sie sich einen Einblick in die Erfolgsfaktoren des Customer Relationship Management (CRM). Gewinnen Sie einen Eindruck von Microsoft CRM 3.0 und überzeugen Sie sich anhand von konkreten Beispielen.
Das White Paper liefert Ihnen Informationen rund um das Thema CRM – von den Grundprinzipien der CRM Software bis zur Umsetzung in der Praxis.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 unter der Lupe
Das auf CRM spezialisierte Beratungs- und Marktforschungsunternehmen Hewson Group hat die neue Version Microsoft CRM 3.0 einem ausführlichen Test unterzogen. Das White Paper beinhaltet die wichtigsten Ergebnisse im Überblick.
Microsoft hat mit der Version CRM 3.0 einen weiteren großen Entwicklungsschritt genommen und bietet eine die Module Sales, Marketing und Service umfassende Suite an, die den Arbeitsalltag der Anwender überzeugend abbildet und durch die bekannte Outlook-Oberfläche und die gelungene Integration in Outlook und Office schnell produktiv einsetzbar ist.
Schnelle CRM-Einführung im Mittelstand
In sieben Schritten zum CRM-Erfolg
Zu den Gründen für den Erfolg von CRM im Mittelstand zählt mit Sicherheit, dass mittelstandstypische CRM-Lösungen optimal für die Bedürfnisse eines mittelgroßen oder kleinen Unternehmens zugeschnitten sind. Wo gesunder Menschenverstand das Geschäftsleben bestimmt, sind Software-Lösungen erfolgreich, die in kurzer Zeit die Akzeptanz der Anwender gewinnen. Wie eine pragmatische CRM-Einführung im Mittelstand aussehen kann, zeigt der folgende Beitrag - in sieben Schritten zum erfolgreichen CRM!
