ITILv3 - Continual Service Improvement (CSI) (4/4)

Die Qualität und Effizienz des Services werden anhand der CSI-Methode gemessen, um Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosteneffektivität zu erreichen. Dabei geht es um eine Verbesserung der Servicemanagement-Prozesse über alle Phasen hinweg.

Teil 3: Prozessorientierung und ITIL Life Cycle Modell
Den gesamten ITIL-Leitfaden von Integrata können Sie sich hier ansehen. (08.10.2012)

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