Anbieter von CRM On-Demand machen immer größere Umsätze. Doch hohe Marketingausgaben drücken auf den Gewinn. Um weiter erfolgreich zu sein, müssen sie Anwendern noch besser die Vorteile von On-Demand vermitteln und für Interoperabilität sorgen. ...mehr

Einige Firmen gehen das softwaregestützte Kunden-Management (Customer-Relationship-Management, kurz CRM) professioneller an als andere. Gefragt sind Funktionen, um den Vertrieb effizienter zu machen und die Marketing-Ausgaben an der richtigen Stelle zu investieren. ...mehr

Trotz wirtschaftlich schwieriger Zeiten wollen (und müssen) Firmen ihre Vertriebs- und Marketing-Abläufe verbessern. CRM-Software soll helfen, die Effizienz der Verkaufsteams zu steigern. ...mehr

Die strategische Bedeutung von CRM nimmt zu: Mit ihrem Custumor Relationship Management (CRM) möchten Unternehmen vor allem Kunden an sich binden. Eine bessere Vertriebseffizienz ist dagegen weniger wichtig. Eine große Herausforderung stellt dabei das Customer Feedback dar, welches die wenigsten Unternehmen beherrschen. ...mehr

Manche Unternehmen schaffen CRM-Software an, um Karteikästen zu ersetzen, doch einige zögern noch mit Investitionen. Daneben gibt es Unternehmen, die schon die nächste Produktgeneration anschaffen. Modernisierungsbedarf besteht im Call-Center. Zudem müssen Anwender dem Web 2.0-Trend begegnen, und zwar sowohl organisatorisch als auch technisch. ...mehr

CRM besteht nicht nur aus Technik, vielmehr setzt ein effizientes Kunden-Management voraus, dass sich die Unternehmen entsprechend aufstellen - von der Strategie über die Prozesse bis hin zu den Menschen und der IT. ...mehr

Die Ansprüche an Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) steigen. Weg vom reinen Datenreservoir sollen die Systeme künftig helfen, Prozesse rund um Marketing, Vertrieb und Service effizienter zu steuern. Erhalten Sie in diesem Executive Briefing gratis Fakten und Hintergründe zu spannenden CRM-Themen. ...mehr