ITIL, CoBIT, Togaf & Co. haben durchaus ihren Sinn. Aber eine zu enge und unkritische Ausrichtung auf solche Standards wird den individuellen Anforderungen der Unternehmen oft nicht gerecht. ...mehr
Vom Mauerblümchen zur Conditio sine qua non - die IT Infrastructure Library, kurz Itil, hat sich zum Quasi-Standard im IT-Service-Management entwickelt. Manche sagen, es ginge auch ohne Itil. Was allerdings ...mehr
Oft klaffen Welten zwischen dem, was die Unternehmen an IT-Ausstattung vorgesehen haben, und dem, was die Mitarbeiter wirklich einsetzen. Die IT-Verantwortlichen dürfen nicht länger den Kopf in den Sand ...mehr
Es gibt ein paar inhaltliche Änderungen. Aber die Lizenzierungen nach Version 3 2007 behalten auch nach Erscheinen der neuen Prüfungen ihre Gültigkeit. ...mehr
Die Gleichsetzung von ITSM und Itil ist gefährlich: Sie kann zu Versäumnissen in der Strategieentwicklung und der Umsetzung von IT-Prozessen führen. ...mehr
Mit dem Refresh gehören die alten Versionsbezeichnung für Itil der Vergangenheit an. Die aktuelle Ausführung der IT Infrastructure Library heißt Edition 2011. ...mehr
Nur ein Viertel der kleinen und mittleren Unternehmen nutzt Itil zur IT-Qualitätsverbesserung, so eine Studie mit knapp 500 deutschen Unternehmen. ...mehr
Früher als von vielen erwartet wird der offizielle Itil-Herausgeber The Stationary Office (TSO) das aktuelle "Refresh" der IT Infrastructure Library (Itil) veröffentlichen. ...mehr
In den vergangenen fünf Jahren hat sich die Einstellung der IT-Anwender gegenüber ihren internen Service-Providern deutlich verbessert. Gegenüber 2006 beklagen sie sich seltener über lange Ausfallzeiten ...mehr
Strukturierte Prozesse erzeugen nicht unbedingt hochwertige Services. Deshalb ist es sinnvoll, neben Itil auch das Regelwerk für die IT-Governance, Cobit, zu nutzen. ...mehr
Angesichts wachsender Datenberge müssen die IT-Verantwortlichen ihre Speicherlandschaften effizienter verwalten. Neben der richtigen Technik gilt es, auch auf eine funktionierende Organisation des Storage-Management ...mehr
Wer Cloud-Services einkauft, darf erwarten, dass der Anbieter die Service-Management-Prozesse übernimmt. Aber auch auf der Anwenderseite verbleiben prozessbezogene Aktivitäten. Wer ist wofür zuständig? ...mehr
Kaum ein anderer Bereich ist für die IT so essentiell, wie der reibungslose Betrieb der Server-Landschaft. Mit den richtigen Tools lässt sich deren zeitaufwendige Administration deutlich vereinfachen ...mehr
Testen Sie Ihr Wissen zum Thema Application-Management! Wenn Sie genug drauf haben, können Sie sich für die Teilnahme an der Deutschen Meisterschaft qualifizieren - und gewinnen! ...mehr
Das Management von Service-Level-Agreements stellt sich in der Paxis oft schwierig dar. Deshalb hat das itSMF dazu einen Leitfaden herausgegeben. ...mehr
Wieviel wissen Sie über Best Practices im IT-Service-Management? Hätten Sie im Wettbewerb um den "ITSM-Champion" bestehen können? Testen Sie sich selbst. ...mehr
FrontRange Solutions, Anbieter von Infrastructure- und Service-Management-Lösungen, hat Discovery 9 ankündigt. Die Software für das Software Asset Management (SAM) ermöglicht es, physikalische und virtualisierte ...mehr
Das kommt in den besten Unternehmen vor: Ein Mitarbeiter lädt aus dem Internet ein Programm herunter, ohne dafür eine Lizenz zu besitzen. Die rechtlichen Folgen für den Arbeitgeber können gravierend ...mehr
Die Mehrzahl der deutschen Unternehmen hat Nachholbedarf hinsichtlich des Konfigurations-Managements. So machen sie sich die Ausrichtung der IT am Business unnötig schwer. ...mehr
Nach dem aktuellen "ITSM-Barometer" von Exagon sehen die Anwender heute weniger Optimierungspotenziale als im vergangenen Jahr. Vermutlich haben sie diese Potenziale teilweise schon ausgeschöpft. ...mehr
Netz-Management bedeutet für (fast) jeden etwas anderes. Trotzdem sind Trends erkennbar: Die Überwachung und Analyse bezieht mittlerweile neben den Netzdiensten auch Anwendungen und deren Leistungsdaten ...mehr
Gerade in Krisenzeiten lohnen sich Investitionen in Green IT. Die Experton Group beschreibt konkrete Maßnahmen, wie sich IT-Betriebskosten dauerhaft reduzieren lassen. ...mehr
Investitionen in Compliance-Maßnahmen stehen oft in keinem Verhältnis zum erhofften Risiko-Management oder messbaren Kostenreduzierungen. Ein nachhaltiges Programm kann dies ändern. ...mehr
Der Markt für die Systemadministration floriert ungebrochen. Die derzeitigen Treiber sind das Business-Service-Management, die Configuration Management Database und in der Folge die Automatisierung von ...mehr
Ernüchterung macht sich bei der Einführung von IT-Change- und Business-Service-Management breit. Das für IT-Prozesse erhoffte Automatisierungspotenzial bleibt ohne Configuration Management Database (CMDB) ...mehr
Im System-Management versprechen Open-Source-Lösungen in Kombination mit modernen kommerziellen Werkzeugen besseren IT-Service bei niedrigeren Kosten. ...mehr
Der erste Band der aktuellen Itil-Version beschäftigt sich mit dem übergreifenden Thema "Service Strategy". ...mehr
IT-Service-Management
Die IT soll die Geschäftsprozesse im Unternehmen optimal unterstützen - so der Anspruch. Aber wie gelingt ihr das, ohne dass die Kosten explodieren? Ziel des IT-Service-Managements ist es, die IT-Organisation wirtschaftlich zu betreiben, dabei aber den Kunden bestmögliche IT-Services bereitzustellen. Hier finden Sie Beiträge, die Ihnen beim IT-Betrieb weiterhelfen.
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