Wie die Analysten von Gartner mitteilen, ist das Wachstum im Segment CRM auf Investitionen von Unternehmen für Kundenbindung und die Analyse von Kundendaten zurückzuführen. Vermehrt schaffen Firmen On-Demand-Lösungen an, was ebenfalls zum Anwachsen der Umsätze beigetragen hat.
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Seit fünf Jahren wächst der CRM-Markt zweistellig, daran konnte bisher auch die Finanzmarktkrise nichts ändern. Gartner wertet neben den absoluten Wachstumszahlen auch die Marktanteile der großen CRM-Anbieter aus. Dabei werden jedoch zahlreiche lokale CRM-Hersteller nicht berücksichtigt.
Eine CRM-Marktübersicht finden Sie hier.