Jedes Unternehmen betreibt Kundenbeziehungs-Management. Die dafür eingesetzten technischen Mittel reichen von Excel und Outlook über Kontakt-Management-Werkzeuge bis zu CRM-Software. In dieser Übersicht konzentrieren wir uns auf CRM-Lösungen. Es handelt sich dabei nicht um Module etwa von ERP-Produkten, sondern um eigenständige Applikationen, die sich aber über Schnittstellen in SAP-Systeme und andere Geschäftsapplikationen einbinden lassen.
Da auch im CRM-Markt Branchenorientierung immer wichtiger wird, haben wir gefragt, welche Branchen die Anbieter abdecken. Daraus leitet sich auch der Funktionsumfang ab.
Weitere Angaben betreffen die Technik (Betriebssysteme, Datenbanken und die Web-Fähigkeit der Client-Software. Da sich viele Anwender auch mobile CRM-Funktionen wünschen, sollten sich die Softwarehäuser auch dazu äußern.
Natürlich hat uns auch der Preis interessiert. Allerdings machen die reinen Anschaffungskosten nur einen Teil der Aufwände bei der CRM-Einführung aus. Die Kosten entstehen vor allem bei der Anpassung, Integration und Datenübernahme.
Diese Marktübersicht soll Ihnen helfen, sich einen Eindruck vom Angebot im CRM-Segment zu verschaffen.
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Auf der nächsten Seite finden Sie die tabellarische Marktübersicht. Über den Link "Details" hinter dem Produktnamen gelangen Sie auf eine Seite mit einer Produktbeschreibung. Zur Tabelle bitte hier entlang.
(Teaserbild: Fotolia, Thomas Jansa)
