CRM- und ERP-Systeme sind für unterschiedliche Aufgaben gedacht. Während ERP-Programme zentrale Prozesse eines Unternehmens steuern soll, dienen CRM-Anwendungen dazu, Anwender beim Verkauf, dem Marketing und den Kundenservice zu unterstützen. Damit Geschäftsprozesse reibungslos und ohne Medienbrüche funktionieren, ist es jedoch erforderlich, ERP- und CRM-Produkte miteinander zu verbinden.
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