Ratgeber Business-Software
Zehn Tipps zur CRM-ERP-Integration
von Dirk Schneeweiß (Projektleiter und Senior Consultant CRM/ERP-Kopplung beim CRM-Spezialisten PiSA sales GmbH aus Berlin)
CRM-Systeme sind oft auf ERP-Daten angewiesen. Hier erfahren Sie, wie sich eine Integration zwischen beiden Applikationen realisieren lässt, wie der Datenaustausch funktioniert und was von Standardschnittstellen zu halten.
CRM- und ERP-Systeme sind für unterschiedliche Aufgaben gedacht. Während ERP-Programme zentrale Prozesse eines Unternehmens steuern soll, dienen CRM-Anwendungen dazu, Anwender beim Verkauf, dem Marketing und den Kundenservice zu unterstützen. Damit Geschäftsprozesse reibungslos und ohne Medienbrüche funktionieren, ist es jedoch erforderlich, ERP- und CRM-Produkte miteinander zu verbinden.
