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Vor allem in Großkonzernen ist seit 2007 ein zunehmendes Interesse an Produkten für Enterprise Search zu verzeichnen, doch auch Mittelständler sind mittlerweile hierzulande von der Partie. Weltweit dürften es heute etwa 200.000 installierte Systeme geben, berichtete Martin White, Managing Director beim Beratungshaus Intranet Focus, auf dem Enterprise Search Summit in New York.
Da Anwender von der Internetsuche vor allem mit Google vertraut sind, würden sie von Anbietern von Enterprise-Search-Produkten ein ähnliches Aussehen und eine vergleichbare Handhabung erwarten. Sollte ihre Suche mit diesen Suchmaschinen nicht erfolgreich sein, neigten sie sehr schnell dazu, die gesamte Anwendung für schlecht zu halten, berichtete White.
Doch nicht alle Eigenschaften der Web- oder Desktopsuche lassen sich in die Unternehmenssuche übertragen: "Suchmaschinen für Unternehmen müssen nicht nur verschiedenste Datenquellen indexieren können, sondern auch eine konsolidierte Liste der relevanten Resultate präsentieren. Dazu benötigen die meisten Anwendungen heute noch strukturierte Suchbegriffe, um semantisch verwandte Inhalte zu erfassen"; erklärte James F. Dawson, vormals Direktor der Rechtsabteilung beim amerikanischen Versicherungskonzern MetLife.
Außerdem sollten Benutzer nur die Ergebnisse zu sehen bekommen, die für ihre Augen bestimmt sind. Letztlich müsse jedes Unternehmen seine eigenen Kriterien ermitteln, um die geeignete Suchmaschine zu finden. So seien bei der Auswahl beispielsweise Unternehmensgröße, Branche, Datenquellen, Mitarbeiterzahl, internationaler Ausrichtung, Nutzertypen und nicht zuletzt das verfügbare Budget zu berücksichtigen.
Ein wichtiger Trend für die kommende Zeit ist laut Nitin Mangtani, Leiter Produkt-Management für Google Enterprise Search, die personalisierte Suche. Die Suchmaschine müsse erkennen, worauf Anwender hinaus wollen und sich ihre Vorlieben und Interessen merken. Denn jeder verfolge eigene Interessen im Unternehmen. Suchmaschinen brauchen also Informationen über die Nutzer, um ihre Ergebnisse für diese optimieren zu können (siehe auch unsere FAQs zu Enterprise Search).
