SOA, BPM und Enterprise Architecture

In Geschäftsprozessen ist die Kommunikation ein notwendiger und wesentlicher Bestandteil, wenn der Zugriff auf Entscheidungsträger und das Wissen menschlicher Experten benötigt wird. Wenn die Echtzeitkommunikation, also die Sprachkommunikation und das Instant Messaging (IM), mit Collaboration-, und Geschäftsanwendungen verknüpft werden, kann die durch den Menschen ausgelöste Verzögerung von Geschäftsprozessen erheblich reduziert werden. Sind sowohl die Kommunikationsservices wie auch die Geschäftsanwendungen SOA-basiert, lassen sich durch entsprechende SDKs (Software Development Kits) Geschäftsprozesse mit integrierter Kommunikation realisieren. Der Vorteil: Mitarbeiter sehen in der Benutzeroberfläche einer Geschäftsanwendung nicht nur auf einen Blick, welche Kollegen bei Bedarf für eine Rückfrage oder Entscheidung zuständig sind, sondern auch ob und wie diese erreichbar sind.

Icons mit Präsenzinformationen zeigen an, ob die Ansprechpartner gerade am Bürotelefon oder Handy zu erreichen sind und ob sie gerade Zugriff auf Email oder IM haben. Für die Kontaktaufnahme genügt dann ein Mausklick – das zeitraubende Durchprobieren mehrerer Kommunikationskanäle entfällt. Für das Erstellen solcher Communications-enabled Business Processes (CEBP) sind keine tiefen Plattformkenntnisse notwendig. Unternehmen können echtzeit- und präsenzbasierte Kommunikations-Features in diejenigen Geschäftsprozesse integrieren, die am meisten von einer verbesserten Reaktionsschnelligkeit profitieren. Bei Bedarf können diese Prozesse auch schnell an neue Geschäftserfordernisse angepasst werden.

Neben dieser losen Kopplung ist bei Kompatibilität der Frameworks verschiedener Hersteller auch eine enge Kopplung möglich. Dies erlaubt synchronisierte SOA-Strategien in der IT- und Kommunikationswelt sowie eine möglichst gleichartige Benutzererfahrung unabhängig davon, von welchem Hersteller die Services stammen. Durch die SOA-basierte Integration der Kommunikation in Geschäftsprozesse steigen Agilität, Wirtschaftlichkeit, Produktivität und nicht zuletzt die Kundenzufriedenheit.

Sabine Thürmel
Director Large Enterprise & Applications, Office of the CTO
Siemens Enterprise Communications