Anforderungskatalog, Eskalationswege, Provider-Steuerung - im Outsourcing gibt es viele Fallstricke. Die Experton Group nennt zwanzig Eckpunkte zur Gestaltung eines wasserdichten Service-Level-Agreements
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Service-Level-Vereinbarungen abzuschließen ist im Zeitalter von Outsourcing und Service-orientierten Architekturen eine echte Herausforderung. Adrian Paschke plädiert für einen regel- und ereignisbasierenden
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Das Management von Service-Level-Agreements stellt sich in der Paxis oft schwierig dar. Deshalb hat das itSMF dazu einen Leitfaden herausgegeben.
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Nicht zuletzt aufgrund der zunehmenden Cloud-Lösungen gewinnt Outsourcing wieder an Bedeutung. Die Verhandlung entsprechender Verträge ist eine Herausforderung für Anbieter und Anwender. Beide Seiten
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Mit der Auslagerung von IT-Leistungen setzen Unternehmen auf Kostenersparnis. Ohne passenden rechtlichen Rahmen wird daraus allerdings schnell eine Kostenfalle.
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Der Teufel bei der SLA-Definition steckt im Detail: Verfügbarkeit, Performance und Anwenderzufriedenheit - messen lässt sich vieles. Doch das Wie und Wann muss dokumentiert sein.
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Wie wirkt sich die Cloud auf die Sicherheitsstruktur des Kunden aus? Darüber diskutierte Paul Hülsmann, Vorsitzender der Geschäftsführung beim Security-Dienstleister Itenos, mit CW-Redakteur Jürgen Hill.
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Wie wirkt sich die Cloud auf die Sicherheitsstruktur des Kunden aus? Darüber diskutierte Paul Hülsmann, Vorsitzender der Geschäftsführung beim Security-Dienstleister Itenos, mit CW-Redakteur Jürgen Hill.
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Die serviceorientierte Ausrichtung der IT-Organisation stellt eine zentrale Steuerungsmöglichkeit dar. Um den Support kostenoptimal und effektiv zu aufzustellen, hat sich in der Praxis ein 3-Phasen-Modell
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Die IT der Stadtwerke Erfurt setzt für ihre SAP-Server auf die Hochverfügbarkeitslösung von Vision Solutions. Die vorherige Implementierung mit IBM scheiterte.
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Was müssen Outsourcing-Vertäge beinhalten? Welche Gesetze sind relevant? Wer kontrolliert SLAs? Die Antworten auf diese Fragen finden sie hier.
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Vereinbarungen über Cloud-Dienstleistungen werden in Service Level Agreements (SLAs) festgelegt. Lesen Sie, welche Leistungen genau definiert werden - und warum die SLAs von Cloud-Anbietern wie Amazon
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Backup und Recovery bereiten so manchem IT-Administrator große Kopfschmerzen: Laut einer aktuellen Umfrage sind sich nur knapp 30 Prozent sicher, alle Daten im Bedarfsfall wiederherstellen zu können.
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Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden über Erfolg und Misserfolg eines Outsourcing-Projekts. Eine akribische Arbeit im Vorfeld lohnt sich.
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Service-Level-Agreements, kurz SLAs, sind ein Instrument, mit dem sich Dienstleistungen exakt dosieren und überprüfen lassen. Aber sie haben auch ihre Tücken.
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Service Level Agreements (SLA) für Netzwerkdienste sind heute in vielen Unternehmen vorhanden, doch werden sie häufig stiefmütterlich behandelt. Immer mehr IT-Manager erkennen jedoch die Chance, die SLAs
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Papier ist geduldig und nachdem die Vertragsführer auf beiden Seiten ihre Unterschrift unter die Outsourcing-Verträge gesetzt haben, entfleuchen sie bereits ins nächste Projekt. Dem Anwender obliegt dann
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Ein Outsourcing-Projekt ist immer ein Einschnitt in den internen IT-Betrieb. Wir haben die häufigsten Komplikationen und mögliche Lösungen zusammengetragen.
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Mit Service Level Agreements (SLAs) will der Mobilfunk-Carrier weltweiten Großkunden mehr Transparenz und Vorhersehbarkeit bei der Nutzung von Managed Mobility Services bieten.
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Im stark zersplitterten Markt für Managed Services fehlt den Anwendern die Orientierung. Zudem werden viele Offerten den steigenden Anforderungen nicht gerecht.
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Die komplizierten Verträge über Service Level Agreements (SLAs) in Outsourcing-Deals dokumentieren die dürftige Marktreife des Auslagerungsgeschäfts.
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Viele Vereinbarungen und Prozesse mit externen IT-Dienstleistern enthalten Schwächen, die zu Leistungseinbußen und höheren Kosten führen können.
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