Die serviceorientierte Ausrichtung der IT-Organisation stellt eine zentrale Steuerungsmöglichkeit dar. Um den Support kostenoptimal und effektiv zu aufzustellen, hat sich in der Praxis ein 3-Phasen-Modell
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Nach mehr als zehn Jahren stellt Microsoft im Juli den Support für Office XP ein. Ab diesem Zeitpunkt stehen dann keine neuen Patches - auch keine Security Patches mehr - für die Software zur Verfügung.
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Je wertvoller die IT für eine Firma ist, umso wichtiger sind ihre Supportmitarbeiter. Ob etwa im Automobilbau oder bei einer Versicherung: Erst der Support sorgt für einen reibungslosen Betrieb der IT.
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Ende Juli hat IDC die Studie "Clientless Remote Support Services Market" veröffentlicht. Dort haben die Marktforscher die Lösungen führender Anbieter von Remote Support Software verglichen. Zum dritten
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Im Juli 2008 überraschte die SAP ihre Bestandskundschaft mit der Ankündigung, dass das Supportmodell "SAP Enterprise Support" auch für Bestandskunden ab 2009 verbindlich sein solle. Die Reaktion der Anwender
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Ein Viertel der SAP-Bestandskunden hat den umstrittenen SAP Enterprise Support übernommen. Ein weiteres Viertel hat sich damit zumindest auseinandergesetzt. Der Rest kennt ihn nur dem Namen nach. Interessiert
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Von Anwendern, die "Web-Design" für einen Handarbeitskurs halten und RAM per E-Mail schicken wollen: Lesen Sie unsere neuen Geschichten rund um die dümmsten anzunehmenden User (DAUs).
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Die Diskussion um den Enterprise Support hat die Beziehung zwischen der SAP und ihren Kunden im letzten Jahr mehr oder weniger dominiert. Sie war wohl der intensivste Reibungspunkt zwischen dem größten
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Im Großen und Ganzen sind die Anwender mit ihren ERP-Lösungen zufrieden, ergab die diesjährige ERP-Zufriedenheitsstudie von Trovarit und FIR. Bemängelt haben viele Kunden allerdings die Termin- und Budgettreue
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Fried Saacke, Vorstandsvorsitzender der Deutschen Oracle Anwendergruppe (Doag) erläutert im Gespräch mit CW-Redakteur Martin Bayer, welche Forderungen die Kunden beim Support und der Produktentwicklung
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Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) hat ihre Forderung nach kundengerechten Supportoptionen bekräftigt. Die Modelle müssten sich in Preis und Leistung deutlich unterscheiden.
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Während SAP und Anwendervertreter noch streiten, hat sich bereits knapp ein Viertel der deutschen Kunden für den Enterprise Support entschieden. Wie RAAD Research herausfand, wird vielen der Mehrwert
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MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Oracle hat sich die Anwenderkritik am hauseigenen Support und die von der Deutschen Oracle Anwendergruppe (Doag) unterbreiteten Verbesserungsvorschläge offenbar zu Herzen genommen.
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Die Deutschsprachige Anwendergruppe DSAG und andere Gremien wehren sich gegen das neue Supportmodell Enterprise Support. Kunden müssten für umfangreiche Leistungen zahlen, die sie nicht benötigen. In
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Laut Duden ist ein Axiom ein als absolut richtig anerkannter Grundsatz, der keines Beweises bedarf. Die CW-Schwesterpublikation "Computerworld" hat 25 goldene Regeln für den IT-Support zusammen getragen,
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Microsoft unterstützt mit einem Übergangscenter den Umstieg auf Office 365. Auf der Website sind Informationen, Handbücher und downloadbare Dokumente zur Vorbereitung, Planung und Durchführung des Übergangs
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Mitarbeiter nutzen vermehrt eigene Notebooks, Handys und auch soziale Netzwerke am Arbeitsplatz. Unternehmen reagieren darauf nicht mit dem richtigen Support und der nötigen Sicherheit, so eine aktuelle
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MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Oracles Umstellung auf Internet-basierenden Support kommt bei den meisten Kunden nicht gut an. Vor allem Internationalisierung und Anonymität bei der Hilfestellung missfallen
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Mehr als die Hälfte der Oracle-Kunden beklagt laut einer Umfrage der Anwendervereinigung Doag, dass die Produkt- und Servicequalität des Softwarekonzerns schlechter geworden ist. Oracle müsse diese Herausforderung
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Die deutsche Cybercrime-Szene sei nach wie vor aktiv, so Kaspersky Lab. Vor kurzem sollten mit Bots Geschäfte abgewickelt werden, doch Anbieter und Kunden bekamen sich dabei in die Haare.
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Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) forderte auf ihrer Jahrestagung die SAP auf, die neue Wartungsstrategie Enterprise Support nicht mehr als verpflichtend vorzuschreiben. Vielmehr sollten
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